Jak zagwarantować porażkę swojej praktyki optycznej (i ucieczkę klientów)

Zastrzeżenie: To jest satyra. Przedstawimy Państwu wszystkie fatalne decyzje, jakie może podjąć praktyka optyczna – nie dlatego, że je zalecamy, ale dlatego, że przeciwieństwo każdego z tych punktów jest dokładnie tym, co robią praktyki odnoszące sukcesy. Proszę przeczytać, pośmiać się, skrzywić, jeśli coś Państwu się kojarzy, a następnie przewinąć do sekcji „Alternatywnie…”, aby zapoznać się z prawdziwym podręcznikiem. Chcą Państwo mieć mniej rezerwacji, bardziej rozgniewanych pacjentów i zespół, który co miesiąc odchodzi z pracy? Proszę postępować zgodnie z tym przewodnikiem. Każda z poniższych wskazówek gwarantuje sabotowanie Państwa sklepu, opróżnienie kalendarza i doprowadzenie księgowego do łez. Jeśli marzą Państwo o porażce, to są Państwo we właściwym miejscu.

Czego się Państwo nauczą

• Jak sprawić, by Państwa sklep był nieatrakcyjny, a zapasy niewidoczne
• Jak tak bardzo zirytować klientów, że zostawią Państwu jednogwiazdkowe recenzje
• Jak zatrudniać złych pracowników, szkolić ich jeszcze gorzej i tracić personel szybciej niż wyprzedażowe produkty
• Jak pozostać niewidocznym w Internecie, podczas gdy konkurenci kradną Państwa pacjentów

Spraw, aby Państwa sklep był jak najmniej przyjazny

Nigdy nie zmieniaj wystawy sklepowej

Te same ramki, te same plakaty, ten sam kurz przez sześć miesięcy. Przechodnie pomyślą, że sklep jest zamknięty. Idealnie.

Zaprojektuj układ, który dezorientuje i frustruje

Upewnij się, że klienci nie wiedzą, od czego zacząć ani gdzie znajduje się kasa. Zablokuj pole widzenia wysokimi ekspozytorami. Stwórz ślepe zaułki. Umieść oprawki dla dzieci obok soczewek progresywnych i ukryj wszystkie oznaczenia. Zmuszaj ludzi, aby trzykrotnie prosili o pomoc, zanim cokolwiek znajdą. Jeszcze lepiej — umieść strefę konsultacji tuż przy wejściu, aby każdy przechodzień mógł podglądać i podsłuchiwać. Prywatność? Przeceniana.

Utrzymuj bałagan na podłodze i napiętą atmosferę

Ułóż pudełka w rogach. Pozostawcie plątaninę kabli. Używajcie ostrego, brzęczącego i migoczącego oświetlenia fluorescencyjnego. Nie włączajcie muzyki lub włączajcie okropną muzykę zbyt głośno. Niech powietrze będzie duszne. Sprawcie, aby siedzenia były niewygodne lub ich nie było. Upewnijcie się, że nie ma gdzie położyć płaszcza lub torby. Atmosfera powinna krzyczeć „wejdź, wyjdź, nie zatrzymuj się”. Dodatkowe punkty, jeśli personel wygląda na zestresowanego, a klienci czują, że przeszkadzają w czymś ważnym.

Zignorujcie Państwo znaczenie komfortu i płynności

Nie zastanawiajcie się Państwo nad tym, jak ludzie poruszają się w przestrzeni. Zapomnijcie Państwo o tworzeniu chwil odkrywania lub zachwytu. Unikajcie przytulnych stref przymierzania lub dobrze oświetlonych luster. Sprawcie, aby wybór oprawek był pracą, a nie zabawą. Jeśli klienci wyjdą bez przymierzania czegokolwiek, misja zostanie wykonana.

Ułóżcie Państwo oprawki jak na wyprzedaży

Połączcie Państwo okulary dla dzieci z modnymi oprawkami z acetatu. Ukryjcie Państwo nowości z tyłu. Użyj oświetlenia, które sprawia, że wszystko wygląda na szare. Klienci niczego nie znajdą i wyjdą z pustymi rękami.

Zamów to, co lubisz, a nie to, co się sprzedaje

Kupuj duże ilości produktów, które słabo się sprzedają, ponieważ przedstawiciel handlowy był uroczy. Co tydzień wyprzedawaj bestsellery. Niech gotówka zbiera kurz na półkach zamiast w kasie.

Używaj małych luster, które sprawiają, że ludzie wyglądają na zmęczonych

Złe kąty, ostre oświetlenie, brak korzystnych miejsc. Będą obwiniać okulary i odejdą.

Ustalaj ceny tak, jakby Pan/Pani miał/a alergię na zysk

Zawsze wszystko przeceniaj

Przyzwyczaj klientów do czekania na kwartalną wyprzedaż „20% na wszystko”. Obserwuj, jak marże znikają i zastanawiaj się, dlaczego zawsze jesteś spłukany.

Sprzedawaj jedną parę na osobę, zawsze

Ignoruj fakt, że ludzie potrzebują różnych okularów do pracy przy ekranie, jazdy samochodem i czytania. Jedna para pasuje wszystkim, prawda? Pojawią się skargi.

Zgaduj ceny

Żadnej analizy, żadnej strategii, tylko intuicja. Tajemnicze ceny sprawiają, że życie jest ekscytujące, dopóki nie zadzwoni bank.

Spiesz się ze wszystkim i miej nadzieję, że się uda

Przeprowadzaj badania wzroku w pośpiechu

Jedno przejście, bez ponownego sprawdzania, bez weryfikacji. Jeśli recepta nie zadziała do pory obiadowej, powiedz klientom, żeby „przyzwyczaili się do tego”.

Pomiń ważne pytania

Nie pytaj o czas spędzany przed ekranem, jazdę nocą ani o to, czym faktycznie zajmują się przez cały dzień. Po prostu zapisz liczby i przejdź dalej. Okulary nie będą działać, ale to już ich problem.

Zignoruj to, jak oprawka faktycznie pasuje

Kogo obchodzi odległość wierzchołkowa lub nachylenie? Laboratorium to załatwi. (Spoiler: nie załatwi).

Zaoferuj jedną soczewkę progresywną dla wszystkich

Uprość sobie życie. Zignoruj fakt, że kierowca ciężarówki i grafik potrzebują różnych długości korytarza. Problemy z adaptacją to darmowy marketing, prawda?

Niech niezadowoleni klienci czekają w nieskończoność

Umów wizytę kontrolną za dwa tygodnie

„Nie do końca pasuje” zamienia się w „Po prostu się z tym pogodzę” lub „Napiszę złą recenzję”. Tak czy inaczej, problem rozwiązany.

Walcz z każdą prośbą o przeróbkę

Zastanawiaj się nad pacjentem, broń procesu, opóźniaj zatwierdzenie. (Przeróbka ma miejsce, gdy trzeba ponownie wykonać okulary, ponieważ nie są one odpowiednie — niewłaściwa recepta, złe dopasowanie lub niepowodzenie adaptacji — zazwyczaj na Państwa koszt. Zabijają one zysk i zaufanie, więc naturalnie będą Państwo chcieli ich jak najwięcej).

Nigdy nie sprawdzaj po sprzedaży

Żadnych SMS-ów, żadnych telefonów. Pozwól problemom narastać, aż wybuchną publicznie w Internecie.

Zatrudniajcie złych pracowników, nigdy ich nie szkolcie

Zatrudniajcie pierwszą osobę, która wejdzie do firmy

Referencje? Umiejętności? Nie. Po prostu wypełnijcie lukę i miejcie nadzieję, że wszystko będzie dobrze.

Wrzućcie ich prosto na halę produkcyjną

Bez szkolenia, bez listy kontrolnej, bez mentora. „Sam się naucz” to metoda nauczania, prawda?

Trzymajcie cele w tajemnicy

Nie mówcie pracownikom, jak wygląda sukces. Co tydzień zmieniajcie zasady. Patrzcie, jak odchodzą.

Nagradzaj staż pracy, a nie wyniki

Najlepsi pracownicy odejdą. Najgorsi zostaną na zawsze. Genialne.

Zarządzaj firmą tak, jakby był rok 1987

Prowadź dokumentację na papierze i karteczkach samoprzylepnych

Rozrzuć terminy wizyt, faktury i notatki dotyczące pacjentów po trzech systemach. Każde przekazanie informacji zakończy się spektakularną porażką.

Żadnych przypomnień, żadnych ponownych wezwań

Pozwól pacjentom zapomnieć o swoich wizytach. Obserwuj, jak co tydzień znika 20% Państwa terminarzy.

Z dumą odrzuć nowoczesne systemy zarządzania praktyką

Po co Państwu terminy spotkań, dokumentacja klientów, wiadomości i faktury w jednym miejscu, skoro mogą Państwo zamiast tego żonglować arkuszami kalkulacyjnymi, notatnikami i pamięcią? Scentralizowane systemy, takie jak Glasson, mogą koordynować wszystko w różnych lokalizacjach i na różnych urządzeniach, ułatwiając życie zespołowi i pacjentom — ale gdzie w tym chaos? Nowoczesne narzędzia automatyzują przypomnienia, śledzą zapasy i zapewniają pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym. Okropny pomysł. O wiele lepiej jest improwizować na co dzień, tracić orientację, kto ma przyjść na wizytę, i dać się zaskoczyć nieobecnościami. Jeśli konkurenci używają sprytnych systemów, aby Państwa wyprzedzić, po prostu ich zignorujcie. Nieefektywność kształtuje charakter.

Unikajcie wszystkiego, co oszczędza czas lub zmniejsza liczbę błędów

Kto potrzebuje automatyzacji? Chaos kształtuje charakter.

Pozostań niewidoczny dla nowych klientów

Ignoruj recenzje online

Nie proś o nie, nie odpowiadaj na nie. Niech Państwa średnia ocena 3,2 gwiazdki mówi sama za siebie.

Publikuj w mediach społecznościowych raz w roku

Niech to będzie trudna sprzedaż. Bez osobowości, bez odpowiedzi. Maksymalny wysiłek, zerowy zwrot.

Niech Państwa wpis w Google gnije

Niewłaściwe godziny, stare zdjęcia, brak aktualizacji. Konkurenci będą Państwu wdzięczni.

Nigdy niczego nie mierz

Nie śledź przeróbek — okularów, które trzeba przerobić, ponieważ są nieodpowiednie, co pochłania Państwa zyski. Nie licz nieobecności — pacjentów, którzy nie pojawiają się na wizytach i pustoszą Państwa kalendarz. Nie mierz sukcesu pierwszego dopasowania — ile osób wychodzi zadowolonych po pierwszym odbiorze, bez konieczności poprawek. Nie pytaj, ile osób zostawia recenzje lub kupuje dwie pary. Ignoruj średnią wartość zamówienia. Leć na ślepo i rozbij się spektakularnie.

Pański 7-etapowy plan na osiągnięcie słabych wyników w ciągu 30 dni

1. Zamroź Pański witrynę. Ta sama ekspozycja przez miesiąc.
2. Anuluj wszystkie wiadomości przypominające. Niech kalendarz będzie pusty.
3. Zakazuj pakietów i ofert na wiele par. Niech wszystko będzie proste i nieopłacalne.
4. Usuń terminy ponownych kontroli w tym samym tygodniu. Niech poprawki będą powolne i uciążliwe.
5. Wyrzuć listę kontrolną. Każde dopasowanie niech będzie improwizowane.
6. Ukryj wszystkie wyniki przed personelem.
7. Nigdy niczego nie aktualizuj — sklepu, mediów społecznościowych, strony internetowej. Stagnacja to Państwa marka.

FAQ

Czy rabaty nie są najszybszym sposobem na sukces?

Tylko jeśli lubią Państwo zmniejszać marże i uczyć klientów czekania na promocje.

Czy pakiety denerwują ludzi?

Nie, jeśli są dopasowane do rzeczywistych potrzeb — ekranów, jazdy samochodem, czytania. Pacjenci uwielbiają mieć odpowiednie narzędzia do wykonywania swoich zadań.

Czy niepojawianie się na wizytach jest normalne?

Nie. Przypomnienia, łatwa zmiana terminu i krótszy czas oczekiwania szybko je eliminują.

Czy media społecznościowe mają znaczenie?

Tak. Milczenie oddaje Państwa pacjentów konkurencji, która zadaje sobie trud pojawienia się w Internecie.

Alternatywnie…

Możecie zrobić dokładnie odwrotnie.

Co miesiąc odświeżaj wyświetlacze. Co tydzień śledź pięć prostych liczb — przeróbki (okulary wymagające ponownego wykonania), nieobecności, recenzje, sukcesy przy pierwszym dopasowaniu (pacjenci zadowoleni przy pierwszym odbiorze) i średnią sprzedaż. Odpowiednio przeszkol swój zespół. Wysyłaj automatyczne przypomnienia. Oferuj inteligentne pakiety oparte na tym, co pacjenci faktycznie robią przez cały dzień. Zarezerwuj terminy na ponowne badania w tym samym tygodniu. Poproś o recenzje i odpowiadaj na każdą z nich.

Zamiast prowadzić praktykę w oparciu o karteczki samoprzylepne i domysły, korzystaj z nowoczesnych narzędzi, które naprawdę pomagają. Aby zarządzać praktyką, koordynować wizyty, dokumentację i komunikację między lokalizacjami — tak, aby nic nie umknęło Państwa uwadze — odwiedź stronę glasson.app.

Najszybciej rozwijające się obecnie praktyki nie są geniuszami. Po prostu przestały sabotować się w powyższy sposób. Mierzą wyniki. Powtarzają działania. Stawiają na wygodę i spójność. Automatyzują nudne zadania, aby ludzie mogli skupić się na pacjentach.

Aby uzyskać przewodniki operacyjne i rzeczywiste przepływy pracy, które zamieniają tę listę „alternatywnych rozwiązań” w codzienne nawyki, odwiedź stronę glasson.app/blog.

Sukces w branży optycznej nie jest fizyką jądrową. To po prostu odmowa celowego ponoszenia porażek. Aby uzyskać przenośny system, który działa na każdym urządzeniu, w dowolnym miejscu i sprawia, że wszystko to jest proste, odwiedź stronę glasson.app.

Olivia Wilson

Olivia Wilson to ekspertka w branży optycznej, koncentrująca się na skutecznych strategiach zarządzania salonami optycznymi. Tworzy eksperckie treści, które pomagają właścicielom i menedżerom salonów optycznych zwiększać sprzedaż, optymalizować procesy biznesowe oraz budować lojalność klientów. Dzięki wieloletniemu doświadczeniu doskonale rozumie specyfikę branży i dostarcza praktyczne rozwiązania dostosowane do realiów rynkowych. Specjalizuje się w marketingu optycznym, strategiach sprzedażowych oraz podnoszeniu jakości obsługi klienta. Jej analizy i wskazówki wspierają salony optyczne w osiąganiu lepszych wyników finansowych i wyróżnianiu się na tle konkurencji. Jeśli szukasz sprawdzonych metod na rozwój swojego salonu optycznego, Olivia Wilson to ekspertka, której warto zaufać.