Jak zaručeně zničit optickou praxi a přimět zákazníky k odchodu
Upozornění: tento článek je satira.
Provedeme vás všemi nádherně špatnými rozhodnutími, která může optická praxe udělat. Ne proto, abyste je následovali, ale proto, že úspěšné praxe dělají přesný opak. Čtěte, trochu se zasmějte, možná se i zarazte, pokud vám něco připadá povědomé — a potom přejděte k části „Případně…“, kde najdete skutečné rady.
Pokud jste někdy snili o menším počtu rezervací, rozmrzelejších pacientech a týmu, který každý měsíc hrozí odchodem, je tento návod právě pro vás.
Každý „tip“ níže vám pomůže potopit praxi, vyprázdnit kalendář a způsobit účetnímu menší nervové zhroucení. Pokud je vaším cílem neúspěch, jste na správném místě.
Co se dozvíte
- Jak zůstat online neviditelní, zatímco konkurence přebírá vaše pacienty.
- Jak udělat prodejnu nepříjemnou a sklad neviditelný.
- Jak zákazníky rozčílit natolik, že vám zanechají jednohvězdičkové hodnocení.
- Jak špatně nabírat, ještě hůře školit a měnit zaměstnance rychleji než zboží ve slevovém koši.
Udělejte svou prodejnu co nejméně příjemnou
Nikdy neměňte výlohu
Stejné obruby, stejné plakáty a stejný prach po dobu šesti měsíců. Kolemjdoucí si budou myslet, že jste zavřeli. Dokonalé.
Navrhněte uspořádání, které mate a frustruje
Zajistěte, aby zákazníci nevěděli, kde začít ani kde je pokladna. Zablokujte výhled vysokými stojany. Vytvořte slepé uličky. Dětské obruby dejte vedle progresivních čoček a schovejte veškeré značení.
Přinuťte lidi třikrát požádat o pomoc, než něco najdou. Ještě lépe — umístěte konzultační zónu hned ke vstupu, aby každý kolemjdoucí mohl sledovat a poslouchat. Soukromí je přece přeceňované.
Nechte podlahu přeplněnou a atmosféru napjatou
Krabice naskládejte do rohů. Nechte kabely ležet přes cestu. Použijte ostré zářivkové osvětlení, které bzučí a bliká. Nepouštějte hudbu, nebo ji pusťte příliš hlasitě a vyberte něco nesnesitelného.
Nechte vzduch vydýchat. Zvolte nepohodlné sezení nebo žádné. Zajistěte, aby si zákazníci neměli kam odložit kabát ani tašku. Atmosféra by měla křičet: „Rychle dovnitř, rychle ven a nezdržovat se.“ Bonusové body získáte, pokud zaměstnanci vypadají ve stresu a zákazníci mají pocit, že je něčím obtěžují.
Ignorujte význam pohodlí a přirozeného pohybu prodejnou
Nepřemýšlejte o tom, jak se lidé prostorem pohybují. Zapomeňte na okamžiky objevování a radosti. Vyhněte se příjemným zónám pro zkoušení a dobře osvětleným zrcadlům.
Udělejte z výběru obrub práci místo zábavy. Pokud zákazník odejde, aniž si cokoli vyzkouší, mise byla splněna.
Uspořádejte obruby jako na bleším trhu
Smíchejte dětské brýle s luxusními acetátovými obrubami. Novinky schovejte dozadu. Použijte osvětlení, ve kterém všechno vypadá šedě. Zákazníci nic nenajdou a odejdou s prázdnou.
Nakupujte to, co se líbí vám, ne to, co se prodává
Objednejte velké množství pomalu prodejných modelů, protože obchodní zástupce byl sympatický. Každý týden vyprodejte bestsellery. Nechte hotovost prášit se na policích místo toho, aby byla v pokladně.
Používejte malá zrcadla, ve kterých lidé vypadají unaveně
Špatné úhly, ostré světlo a žádné lichotivé místo. Zákazníci obviní brýle a odejdou.
7denní bezplatná zkušební verze
Máte nějaké dotazy? Napište nám do kontaktního formuláře níže.
Nastavujte ceny, jako byste byli alergičtí na zisk
Vždy slevujte všechno
Naučte zákazníky čekat na čtvrtletní akci „20 % na všechno“. Sledujte, jak mizí marže, a divte se, proč vám stále chybějí peníze.
Každému prodejte navždy jen jeden pár
Ignorujte skutečnost, že lidé potřebují jiné brýle k obrazovce, řízení a čtení. Jeden pár přece stačí na všechno. Stížnosti přijdou později.
Ceny jednoduše odhadujte
Žádná analýza, žádná strategie, jen pocit. Tajemné stanovování cen udrží život napínavý až do chvíle, kdy zavolá banka.
Všechno uspěchejte a doufejte, že to vyjde
Oční vyšetření proveďte co nejrychleji
Jedno měření, žádná kontrola, žádné ověření. Pokud předpis do oběda nefunguje, řekněte pacientovi, že si musí zvyknout.
Vynechejte důležité otázky
Neptejte se na čas strávený před obrazovkou, noční řízení ani na to, co pacient celý den skutečně dělá. Zapište čísla a pokračujte dál. Brýle nebudou fungovat, ale to je jeho problém.
Ignorujte skutečné usazení obruby
Koho zajímá vrcholová vzdálenost nebo sklon? Laboratoř to nějak vyřeší. Spoiler: nevyřeší.
Nabízejte jednu progresivní čočku pro všechny
Zjednodušte si život. Ignorujte, že řidič kamionu a grafik potřebují odlišnou délku koridoru. Adaptační potíže jsou přece marketing zdarma.
Chcete vidět plný potenciál Glasson?
Rezervujte si prezentaci
Nechte nespokojené zákazníky čekat co nejdéle
Kontrolní návštěvu objednávejte za dva týdny
Problém „něco není úplně v pořádku“ se změní na „nějak s tím budu žít“ nebo „napíšu příšernou recenzi“. V obou případech máte vyřešeno.
Bojujte proti každé žádosti o předělání brýlí
Zpochybňujte pacienta, obhajujte postup a odkládejte schválení.
Předělání znamená, že musíte brýle zhotovit znovu, protože nejsou správné — kvůli chybnému předpisu, špatnému usazení nebo adaptačním problémům — zpravidla na vlastní náklady. Ničí zisk i důvěru, takže jich samozřejmě chcete co nejvíce.
Po prodeji se nikdy neozývejte
Žádná SMS, žádný telefon. Nechte problémy růst, dokud veřejně nevybuchnou na internetu.
Nabírejte špatně a nikdy neškolte
Přijměte prvního člověka, který vejde dovnitř
Reference? Schopnosti? Zbytečnost. Prostě zaplňte místo a doufejte v nejlepší.
Pošlete ho okamžitě na prodejnu
Žádné školení, žádný kontrolní seznam, žádný mentor. „Nějak na to přijdeš“ je přece výuková metoda.
Udržujte cíle v tajnosti
Neříkejte zaměstnancům, jak vypadá úspěch. Každý týden měňte pravidla. Sledujte, jak odcházejí.
Odměňujte odpracovaný čas, ne výsledky
Nejlepší lidé odejdou. Ti nejslabší zůstanou navždy. Geniální.
Řiďte praxi, jako by byl rok 1987
Záznamy uchovávejte na papírech a samolepicích lístcích
Rozházejte návštěvy, faktury a poznámky o pacientech mezi tři systémy. Každé předání informací bude nádherně selhávat.
Žádná připomenutí ani recall
Nechte pacienty zapomenout na návštěvy. Sledujte, jak se každý týden vypaří 20 % kalendáře.
Hrdě odmítejte moderní systémy pro správu praxe
Proč byste chtěli mít návštěvy, karty zákazníků, zprávy a fakturaci na jednom místě, když můžete místo toho žonglovat s tabulkami, sešity a vlastní pamětí?
Centralizované systémy, jako je Glasson, by mohly koordinovat vše mezi pobočkami a zařízeními a zjednodušit práci týmu i pacientům — ale kde by potom zůstal chaos?
Moderní nástroje automatizují připomenutí, sledují sklad a poskytují přehledy v reálném čase. Příšerný nápad.
Mnohem lepší je každý den improvizovat, ztratit přehled o tom, kdo má přijít na kontrolu, a nechat se překvapovat nedostavenými pacienty. Pokud konkurence používá moderní systémy a snadno vás předbíhá, prostě ji ignorujte. Neefektivita buduje charakter.
Vyhněte se všemu, co šetří čas nebo omezuje chyby
Kdo potřebuje automatizaci? Chaos buduje charakter.
Vyzkoušejte Glasson zdarma po dobu 7 dnů
Máte nějaké otázky? Zanechte své kontaktní údaje a my vám zavoláme zpět.
Zůstaňte pro nové zákazníky neviditelní
Ignorujte online recenze
Nežádejte o ně a neodpovídejte. Nechte průměr 3,2 hvězdičky mluvit za vše.
Publikujte na sociálních sítích jednou ročně
Vytvořte tvrdou prodejní reklamu. Žádná osobnost, žádné odpovědi. Maximální úsilí, nulový výsledek.
Nechte profil na Googlu chátrat
Špatná otevírací doba, staré fotografie a žádné aktualizace. Konkurence vám poděkuje.
Nikdy nic neměřte
Nesledujte předělání brýlí, která požírají zisk. Nezapisujte nedostavení pacientů, která vyprazdňují kalendář. Neměřte úspěšnost prvního předání — tedy kolik lidí odejde spokojených bez nutnosti oprav.
Nesledujte, kolik lidí zanechá recenzi nebo koupí dva páry. Ignorujte průměrnou hodnotu objednávky. Leťte naslepo a havarujte ve velkém stylu.
Váš sedmikrokový plán, jak během 30 dnů zhoršit výsledky
- Zmrazte výlohu. Stejná prezentace celý měsíc.
- Zrušte veškerá připomenutí kontrol. Nechte kalendář prázdný.
- Zakažte balíčky a nabídky více párů. Udržujte věci jednoduché a neziskové.
- Odstraňte termíny kontrol ve stejném týdnu. Opravy musí být pomalé a bolestivé.
- Vyhoďte checklist. Každé fittingové měření improvizujte.
- Skryjte před zaměstnanci všechna čísla a výsledky.
- Nikdy nic neaktualizujte — prodejnu, sociální sítě ani web. Stagnace je vaše značka.
FAQ
Není sleva nejrychlejší cesta k vítězství?
Ano, pokud vás baví zmenšovat marže a učit zákazníky čekat na akce.
Neobtěžují zákazníky balíčky?
Ne, pokud odpovídají skutečným potřebám — práci s obrazovkou, řízení nebo čtení. Pacienti oceňují správný nástroj pro konkrétní situaci.
Jsou nedostavení pacientů normální?
Ne. Připomenutí, jednoduché přesunutí termínu a kratší čekací doby je rychle omezují.
Mají sociální sítě skutečně význam?
Ano. Mlčení předává vaše pacienty konkurenci, která se obtěžuje být online vidět.
Případně…
Můžete udělat přesný opak.
Každý měsíc obnovujte prezentace. Každý týden sledujte pět jednoduchých čísel: předělání brýlí, nedostavení, recenze, úspěšnost prvního předání a průměrnou hodnotu prodeje.
Řádně školte tým. Posílejte automatická připomenutí. Nabízejte chytré balíčky podle toho, co pacienti během dne skutečně dělají. Vyhraďte termíny pro kontrolu ještě ve stejném týdnu. Žádejte o recenze a na každou odpovídejte.
A místo řízení praxe pomocí samolepicích lístků a odhadů používejte moderní nástroje, které skutečně pomáhají. Pro správu návštěv, záznamů a komunikace mezi pobočkami tak, aby nic nezapadlo, navštivte Glasson.app.
Nejrychleji rostoucí praxe dnes nejsou geniální. Jen přestaly provádět výše popsanou sebedestrukci. Měří výsledky, průběžně se zlepšují, považují pohodlí a konzistenci za povinné a automatizují nudné činnosti, aby se lidé mohli soustředit na pacienty.
Úspěch v optice není raketová věda. Stačí přestat záměrně selhávat.
