Não faça descontos, encante: por que o seguro é uma opção melhor para fechar a venda

Todos os dias, os donos de óticas e as suas equipas se esforçam para criar uma experiência que valorize cada armação e lente. Desde consultas personalizadas e expositores elegantes até conselhos de especialistas que atendem às aspirações de cada cliente, vocês trabalham duro para fazer com que os óculos sejam especiais — uma extensão da identidade, da confiança e do estilo de vida. No entanto, muitas vezes, esse valor cuidadosamente construído é prejudicado no último momento com a oferta de um desconto, passando a mensagem de que o preço é a única coisa que importa.

Mas e se houver uma maneira mais inteligente? Em vez de baixar o preço, podes aumentar o valor oferecendo um seguro gratuito. Essa abordagem não só preserva as tuas margens, mas também encanta os clientes com benefícios reais e práticos que reforçam a experiência premium que trabalhaste tanto para criar.

O seguro agrega valor real — os descontos apenas reduzem o preço

Os descontos são fáceis, mas também são esperados. Eles reduzem o seu lucro em cada venda e podem até mesmo condicionar os clientes a esperar por uma oferta melhor. O seguro, por outro lado, agrega valor genuíno. Dá aos clientes tranquilidade, sabendo que o seu investimento está protegido contra os imprevistos da vida — seja um acidente no parque infantil, um par perdido nas férias ou uma lente riscada no trabalho. Quando ofereces seguro, não estás apenas a baixar o preço; estás a resolver um problema real e a mostrar que te preocupas com a satisfação a longo prazo dos teus clientes.

Os clientes querem proteção — só não sabem que ela está disponível

Muitos clientes, especialmente pais e aqueles que compram armações premium, procuram maneiras de proteger os seus óculos. A realidade é que a maioria nem sequer percebe que o seguro é uma opção, a menos que o ofereças. Quando apresentas o seguro como parte padrão da conversa, estás a satisfazer uma necessidade não expressa. Os clientes apreciam a oportunidade de proteger a sua compra e tu posicionas a tua loja como um local que vai além do esperado.

Mantém as tuas margens saudáveis e a tua loja competitiva

Cada vez que fazes um desconto, estás a dar parte do teu lucro. O seguro permite-te manter o produto pelo preço total e ainda oferecer algo extra ao cliente. Por exemplo, em vez de um desconto de 10%, podes oferecer cobertura de seguro gratuita ou com desconto. Isso mantém as tuas margens fortes e ajuda-te a destacar-te dos concorrentes que dependem de cortes de preços para conquistar negócios.

Usar o seguro como ferramenta de vendas

O seguro para óculos não é apenas um extra; é uma ferramenta estratégica que pode melhorar a tua capacidade de fechar negócios, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar a receita da tua loja. Ao apresentar o seguro como parte da experiência de compra, os proprietários de óticas podem transformar compradores hesitantes em clientes fiéis, maximizando o valor de cada transação.

Seguro gratuito em vez de descontos

Oferecer seguro gratuito em vez de descontos é uma forma inteligente de manter o produto pelo preço total, ao mesmo tempo que oferece um valor acrescentado que agrada aos clientes. Muitos proprietários de óticas estão habituados a oferecer descontos para fechar negócios, mas esta abordagem pode corroer as margens de lucro ao longo do tempo. Ao mudar a conversa de reduções de preço para benefícios adicionais, podes criar um cenário vantajoso tanto para o teu negócio como para os teus clientes.

Por exemplo, se um cliente hesita em relação ao preço de armações premium, oferecer seguro gratuito pode tornar a compra mais atraente sem reduzir o preço. Os clientes muitas vezes percebem o seguro como uma proteção valiosa para o seu investimento, especialmente se estiverem a comprar óculos de alta qualidade ou óculos para crianças. Essa estratégia permite manter a rentabilidade e, ao mesmo tempo, abordar as preocupações do cliente sobre riscos potenciais, como danos acidentais ou roubo.

Além disso, o seguro gratuito pode ser posicionado como uma oferta exclusiva ou promoção por tempo limitado para criar urgência e incentivar os clientes a tomarem uma decisão mais rápida. Por exemplo, podes dizer: «Estamos atualmente a oferecer seguro gratuito em todas as compras acima de um determinado valor — isso garante que os teus óculos ficam protegidos por 12 meses sem custos adicionais.» Essa abordagem não só aumenta o valor percebido do produto, mas também ajuda a construir confiança e lealdade.

Combinação com armações premium

Combinar o seguro com armações de alta qualidade é outra forma eficaz de proteger os investimentos dos teus clientes e, ao mesmo tempo, tornar a compra mais atraente. As armações premium costumam ter preços mais elevados devido aos seus materiais superiores, design e reputação da marca. Os clientes que investem nestes produtos são mais propensos a apreciar a segurança adicional que a cobertura do seguro oferece.

Ao apresentar armações premium aos clientes, destaca como o seguro complementa a compra, protegendo contra acidentes inesperados, como riscos, quebras ou perda. Por exemplo: «Estas armações de designer são feitas para durar e ter estilo — combiná-las com o nosso plano de seguro garante que estão protegidas contra acidentes por até 24 meses.» Essa abordagem reforça o valor tanto das armações quanto do plano de seguro.

O pacote também pode ser usado como parte de uma estratégia de preços em camadas:

• Pacote Básico: armações padrão sem seguro.
• Pacote Premium: armações de alta qualidade com cobertura de seguro de 12 meses.
• Pacote Elite: Armações de designer com cobertura de seguro estendida de 24 meses.

Essa abordagem em níveis oferece opções aos clientes, ao mesmo tempo que os incentiva sutilmente a escolher pacotes de maior valor que incluem seguro. É uma excelente maneira de vender produtos premium e garantir a satisfação do cliente.

Incentivar a equipa: uma situação em que todos ganham

Uma das formas mais eficazes de aumentar as vendas de seguros é partilhar a comissão com a tua equipa. São os funcionários que interagem com os clientes, explicam os benefícios e respondem às perguntas, por isso faz sentido recompensá-los pelos seus esforços. Quando os funcionários sabem que vão receber uma comissão ou bónus por cada apólice de seguro vendida, ficam naturalmente mais motivados para abordar o assunto nas conversas e apresentá-lo de forma positiva e útil.

Isso não é bom apenas para a sua equipa, mas também para os seus resultados financeiros. Estudos e a experiência do setor têm demonstrado repetidamente que os proprietários de lojas que incentivam a sua equipa com uma parte da comissão têm um desempenho consistentemente superior àqueles que não o fazem. Longe de reduzir a renda do proprietário, essa abordagem na verdade aumenta a receita geral. Quando a equipa está motivada e se sente valorizada, vende mais seguros, o que significa mais comissão para eles e mais lucro para a empresa como um todo.

Incentivar a equipa também melhora o moral e cria uma cultura de trabalho em equipa e sucesso partilhado. A equipa sente-se reconhecida pela sua contribuição e os clientes beneficiam de um serviço mais entusiasta e informado. É um ciclo virtuoso: quanto mais recompensares a tua equipa pela venda de seguros, mais eles venderão e mais a tua empresa crescerá.

Focar-se nas famílias

As famílias que compram óculos para as crianças representam um dos públicos mais receptivos ao seguro de óculos. Os óculos infantis são notoriamente propensos a danos devido ao estilo de vida ativo, seja por brincadeiras violentas na escola ou quedas acidentais em casa. Os pais muitas vezes se preocupam com o custo de substituição de óculos quebrados ou perdidos, tornando o seguro uma solução atraente.

Ao direcionar as famílias, enfatize como o seguro oferece tranquilidade ao cobrir situações comuns, como armações tortas ou lentes riscadas. Por exemplo: “As crianças são ativas e acidentes acontecem — nosso plano de seguro garante que você não terá que pagar do seu bolso se os óculos do seu filho forem danificados ou perdidos”. Essa garantia pode ser um fator decisivo para os pais que, de outra forma, hesitariam em comprar óculos mais caros para os filhos.

Além disso, considere incluir promoções para famílias nos planos de seguro:

• Ofereça descontos em várias apólices quando os pais comprarem óculos para si e para os filhos.
• Crie pacotes específicos para óculos infantis que incluam recursos como garantias estendidas e cobertura contra acidentes.

Destacar exemplos da vida real também pode ajudar os pais a entender os benefícios práticos do seguro

Abordando hesitações sobre a venda de seguros

Muitos proprietários de lojas temem que oferecer seguro possa parecer agressivo ou indesejável para os seus clientes. No entanto, estudos mostram que muitos clientes procuram ativamente um seguro, mas não sabem que ele está disponível. Ao apresentar o seguro como uma opção prática e desejável, em vez de uma venda agressiva, você pode superar essas hesitações.

Os clientes que compram armações de alta qualidade ou óculos para crianças geralmente apreciam a tranquilidade que a cobertura do seguro oferece. Destacar cenários da vida real, como substituir armações quebradas após um acidente, ajuda-os a ver o valor do seguro. Uma preocupação comum é a dificuldade percebida em preencher formulários ou gerir apólices. Os sistemas modernos de gestão de práticas facilitam a venda de seguros, permitindo que os proprietários de lojas adicionem cobertura com apenas um clique durante o checkout. No sistema Glasson, adicionar seguro ao pedido é tão simples quanto marcar uma caixa de seleção, tornando o processo simples para a equipa e para os clientes. Para saber mais sobre como simplificar as suas operações e facilitar a venda de seguros, visite Glasson.app.

# Combinando negócios com atendimento ao cliente

Oferecer seguro para óculos não é só aumentar a receita — é melhorar o atendimento ao cliente e construir relacionamentos duradouros com os seus clientes. Ao abordar preocupações comuns, como danos acidentais, você posiciona a sua loja como um parceiro de confiança em soluções para cuidados com a visão.

Além disso, vender seguros pode fazer parte de uma estratégia mais ampla de vendas cruzadas que inclui armações premium, revestimentos para lentes e outros extras que melhoram a experiência geral do cliente. Os clientes que se sentem protegidos e valorizados são mais propensos a voltar para compras futuras e a recomendar a tua loja a amigos e familiares.

Conclusão

O seguro para óculos é mais do que apenas uma venda adicional — é uma oportunidade de proporcionar tranquilidade, fidelizar os clientes e gerar receitas adicionais sem custos extra. Ao incorporar esta oferta nos serviços da sua ótica — e capacitar a sua equipa através de formação e incentivos — está a criar valor tanto para o seu negócio como para os seus clientes.

Quer o teu público-alvo sejam famílias com crianças ativas ou profissionais que investem em óculos de alta qualidade, os planos de proteção para óculos são soluções práticas que beneficiam todos os envolvidos. Com uma implementação estratégica e uma comunicação eficaz, apoiadas por ferramentas modernas como o Glasson.app, esta simples adição pode transformar a forma como atendes os teus clientes e a forma como eles percebem a tua empresa!

Olivia Wilson

Olivia Wilson – Especialista da Indústria Óptica & Consultora de Negócios. Olivia Wilson é uma especialista na indústria óptica, com foco em estratégias eficazes para a gestão de lojas de ótica. Ela cria conteúdos especializados para ajudar proprietários e gerentes de lojas de ótica a aumentar as vendas, otimizar processos de negócios e fidelizar os clientes. Com anos de experiência na área, ela compreende os desafios únicos do setor e oferece soluções práticas adaptadas à realidade do mercado. Olivia é especializada em marketing óptico, estratégias de vendas e melhoria da qualidade do atendimento ao cliente. Seus insights e análises ajudam lojas de ótica a alcançar melhores resultados financeiros e a se destacar da concorrência. Se você procura métodos comprovados para expandir seu negócio óptico, Olivia Wilson é a especialista em quem você pode confiar.