Cum să vă asigurați că cabinetul dvs. de optică va eșua (și clienții vor fugi)

Avertisment: acesta este un text satiric. Vă vom prezenta toate deciziile proaste pe care le poate lua un cabinet de optică – nu pentru că le recomandăm, ci pentru că opusul fiecărui punct este exact ceea ce fac cabinetele de succes. Citiți, râdeți, strâmbați din nas dacă recunoașteți ceva, apoi derulați până la „Alternativ…” pentru a vedea strategia reală.
Vreți mai puține programări, pacienți mai supărați și o echipă care demisionează lunar? Urmați acest ghid practic. Fiecare sfat de mai jos vă va sabota magazinul, vă va goli agenda și vă va face contabilul să plângă. Dacă eșecul este visul dvs., sunteți în locul potrivit.

Ce veți învăța

• Cum să faceți magazinul dvs. neatractiv și stocul invizibil
• Cum să enervați clienții atât de tare încât să lase recenzii de o stea
• Cum să angajați prost, să instruiți și mai prost și să epuizați personalul mai repede decât un coș de reduceri
• Cum să rămâneți invizibil online în timp ce concurenții vă fură pacienții

Faceți magazinul dvs. cât mai neprimitor posibil

Nu schimbați niciodată vitrina

Aceleași rame, aceleași postere, același praf timp de șase luni. Trecătorii vor presupune că ați închis. Perfect.

Proiectați un layout care să confunde și să frustreze

Asigurați-vă că clienții nu știu de unde să înceapă sau unde este casa de marcat. Blocați câmpul vizual cu vitrine înalte. Creați fundături. Puneți ramele pentru copii lângă lentilele progresive și ascundeți toate indicatoarele. Obligați oamenii să ceară ajutor de trei ori înainte de a găsi ceva. Și mai bine, amplasați zona de consultare chiar la intrare, astfel încât toți cei care trec pe lângă ea să poată privi și asculta. Confidențialitate? Supraevaluată.

Păstrați podeaua aglomerată și atmosfera tensionată

Stivuiți cutii în colțuri. Lăsați cablurile să atârne. Folosiți iluminat fluorescent puternic, care zumzăie și pâlpâie. Nu puneți muzică sau puneți muzică groaznică la volum prea mare. Lăsați aerul să devină sufocant. Faceți scaunele incomode sau inexistente. Asigurați-vă că nu există niciun loc unde să se pună haina sau geanta. Atmosfera ar trebui să strige „intrați, ieșiți, nu zăboviți”. Puncte bonus dacă personalul pare stresat și clienții simt că întrerup ceva important.

Ignorați puterea confortului și a fluxului

Nu vă gândiți la modul în care oamenii se mișcă prin spațiu. Uitați de crearea momentelor de descoperire sau încântare. Evitați zonele confortabile de probare sau oglinzile bine iluminate. Faceți ca alegerea ramelor să pară o muncă, nu o joacă. Dacă clienții pleacă fără să probeze nimic, misiunea este îndeplinită.

Aranjați ramele ca la o vânzare de vechituri

Amestecați ochelarii pentru copii cu acetatele de înaltă modă. Ascundeți noile sosiri în spate. Folosiți iluminat care face ca totul să pară gri. Clienții nu vor găsi nimic și vor pleca cu mâna goală.

Stocați ceea ce vă place, nu ceea ce se vinde

Cumpărați cantități mari din produsele care se vând greu, pentru că reprezentantul era fermecător. Epuizați săptămânal stocul de produse cele mai vândute. Lăsați banii să se adune pe rafturi în loc să ajungă în casă.

Folosiți oglinzi mici care fac oamenii să pară obosiți

Unghiuri proaste, iluminat dur, fără puncte favorabile. Vor da vina pe ochelari și vor pleca.

Stabiliți prețurile ca și cum ați fi alergic la profit

Faceți reduceri la toate produsele, întotdeauna

Obișnuiți clienții să aștepte reducerea trimestrială de „20% la toate produsele”. Priviți cum marjele de profit dispar și vă întrebați de ce sunteți mereu lefter.

Vindeți o pereche de ochelari pe persoană, pentru totdeauna

Ignorați faptul că oamenii au nevoie de ochelari diferiți pentru ecrane, condus și citit. O pereche se potrivește tuturor, nu? Vor urma reclamații.

Ghiciți prețurile

Fără analiză, fără strategie, doar vibrații. Prețurile misterioase mențin viața interesantă până când sună banca.

Grăbiți totul și sperați că va funcționa

Accelerați testele de vedere

O singură verificare, fără duble verificări, fără confirmări. Dacă rețeta nu funcționează până la ora prânzului, spuneți-le să „se obișnuiască cu ea”.

Săriți peste întrebările importante

Nu întrebați despre timpul petrecut în fața ecranului, conducerea pe timp de noapte sau ce fac de fapt toată ziua. Doar scrieți numerele și treceți mai departe. Ochelarii nu vor funcționa, dar asta e problema lor.

Ignorați modul în care se potrivește rama

Cui îi pasă de distanța vertexului sau de înclinare? Laboratorul se va ocupa de asta. (Spoiler: nu o vor face.)

Oferiți o singură lentilă progresivă pentru toată lumea

Simplificați-vă viața. Ignorați faptul că un șofer de camion și un designer grafic au nevoie de lungimi diferite ale coridorului. Problemele de adaptare sunt marketing gratuit, nu-i așa?

Faceți clienții nemulțumiți să aștepte la nesfârșit

Programați controlul peste două săptămâni

„Nu e chiar potrivit” devine „O să mă obișnuiesc cu asta” sau „O să las o recenzie proastă”. În orice caz, problema e rezolvată.

Luptați împotriva fiecărei cereri de refacere

Puneți întrebări pacientului, apărați procesul, amânați aprobarea. (O refacere înseamnă că trebuie să refaceți ochelarii pentru că nu sunt potriviți – prescripție greșită, potrivire necorespunzătoare sau eșec de adaptare – de obicei pe cheltuiala dvs. Acestea distrug profitul și încrederea, așa că, în mod natural, veți dori să aveți cât mai multe.)

Nu verificați niciodată după vânzare

Fără mesaje, fără apeluri. Lăsați problemele să se agraveze până când explodează public online.

Angajați prost, nu instruiți niciodată

Angajați prima persoană care intră

Referințe? Abilități? Nu. Doar umpleți golul și sperați la ce e mai bun.

Aruncați-i direct în magazin

Fără instruire, fără listă de verificare, fără mentor. „Descoperă singur” este o metodă de predare, nu?

Păstrați secretele țintele

Nu spuneți personalului cum arată succesul. Schimbați regulile săptămânal. Priviți-i cum demisionează.

Răsplătește vechimea, nu rezultatele

Cei mai buni angajați vor pleca. Cei mai slabi vor rămâne pentru totdeauna. Genial.

Condu locul ca și cum ar fi 1987

Ține evidența pe hârtie și bilețele adezive

Împrăștie programările, facturile și notele pacienților în trei sisteme. Fiecare predare va eșua în mod spectaculos.

Fără mementouri, fără reamintiri

Lasă pacienții să uite de programări. Urmărește cum 20% din agenda ta se evaporă săptămânal.

Refuzați cu mândrie sistemele moderne de gestionare a cabinetului

De ce ați dori să aveți programările, înregistrările clienților, mesajele și facturile într-un singur loc, când puteți jongla cu foi de calcul, caiete și memorie? Sistemele centralizate, precum Glasson, pot coordona totul între locații și dispozitive, facilitând viața echipei și a pacienților dvs., dar unde este haosul în asta? Instrumentele moderne automatizează mementourile, urmăresc stocurile și vă oferă tablouri de bord în timp real. O idee groaznică. Mult mai bine să improvizați zilnic, să pierdeți urma celor care trebuie rechemați și să vă lăsați surprinși de absențe. Dacă concurenții folosesc sisteme sofisticate pentru a vă depăși, ignorați-i pur și simplu. Ineficiența formează caracterul.

Evitați orice vă economisește timp sau reduce erorile

Cine are nevoie de automatizare? Haosul formează caracterul.

Rămâneți invizibili pentru clienții noi

Ignorați recenziile online

Nu le solicitați, nu le răspundeți. Lăsați media de 3,2 stele să vorbească de la sine.

Postați pe rețelele sociale o dată pe an

Faceți-o să fie greu de vândut. Fără personalitate, fără răspunsuri. Efort maxim, randament zero.

Lăsați lista Google să se deterioreze

Ore greșite, fotografii vechi, fără actualizări. Concurenții vă vor mulțumi.

Nu măsurați niciodată nimic

Nu urmăriți refacerea ochelarilor care nu sunt potriviți și vă consumă profitul. Nu numărați absențele – pacienții care nu se prezintă la programări și vă golesc agenda. Nu măsurați succesul primei potriviri – câți oameni pleacă fericiți la prima colectare, fără a fi nevoie de reparații. Nu întrebați câți lasă recenzii sau cumpără două perechi. Ignorați valoarea medie a comenzii. Zburați orb și prăbușiți-vă spectaculos.

Planul tău în 7 pași pentru a avea performanțe slabe în 30 de zile

1. Îngheață-ți vitrina. Același display timp de o lună.
2. Anulează toate mesajele de rechemare. Lasă agenda goală.
3. Interzice pachetele și ofertele pentru mai multe perechi. Păstrează lucrurile simple și neprofitabile.
4. Elimină sloturile de reexaminare din aceeași săptămână. Fă modificările lente și dureroase.
5. Aruncă lista de verificare. Improvizează fiecare montare.
6. Ascunde toate cifrele de performanță de personal.
7. Nu actualizați niciodată nimic – magazin, rețele sociale, site web. Stagnarea este marca dvs.

Întrebări frecvente

Reducerile nu sunt cea mai rapidă cale de a câștiga?

Doar dacă vă place să reduceți marjele și să obișnuiți clienții să aștepte oferte.

Pachetele deranjează oamenii?

Nu și când sunt adaptate nevoilor reale – ecrane, conducere, citit. Pacienții adoră să aibă instrumentul potrivit pentru fiecare sarcină.

Absențele sunt normale?

Nu. Mementourile, reprogramarea ușoară și așteptarea mai scurtă le reduc rapid.

Rețelele sociale contează?

Da. Tăcerea îți trimite pacienții către concurenții care se obosesc să fie prezenți online.ne.​er to show up online.​

Alternativ…

Ai putea face exact opusul.

Reîmprospătați afișajele lunar. Urmăriți săptămânal cinci cifre simple: refaceri (ochelari care trebuie refăcuți), absențe, recenzii, succesul primei potriviri (pacienți mulțumiți la prima colectare) și vânzarea medie. Instruiți-vă echipa în mod corespunzător. Trimiteți mementouri automate. Oferiți pachete inteligente bazate pe ceea ce fac pacienții de fapt toată ziua. Păstrați sloturi de reexaminare în aceeași săptămână. Cereți recenzii și răspundeți la fiecare dintre ele.

Și, în loc să vă gestionați cabinetul pe baza unor bilețele lipicioase și presupuneri, folosiți instrumente moderne care vă ajută cu adevărat. Pentru gestionarea cabinetului care coordonează programările, înregistrările și mesajele între locații, astfel încât nimic să nu fie omis, vizitați glasson.app.

Cabinetele care se dezvoltă cel mai rapid în acest moment nu sunt geniale. Pur și simplu au încetat să mai facă sabotajul de mai sus. Ei măsoară lucrurile. Ei repetă. Ei fac din comoditate și consecvență elemente ne negociabile. Automatizează lucrurile plictisitoare, astfel încât oamenii să se poată concentra pe pacienți.

Pentru ghiduri operaționale și fluxuri de lucru reale care transformă această listă de „alternative” în obiceiuri zilnice, explorați glasson.app/blog.

Succesul în domeniul optic nu este o știință complicată. Este doar refuzul de a eșua intenționat. Pentru un sistem portabil care funcționează pe orice dispozitiv, oriunde, și care simplifică toate acestea, consultați glasson.app.

Olivia Wilson

Olivia Wilson – Specialistă în industria optică & Consultant de afaceri. Olivia Wilson este o specialistă în industria optică, concentrându-se pe strategii eficiente de gestionare a magazinelor de optică. Ea creează conținut de expertiză pentru a ajuta proprietarii și managerii magazinelor de optică să crească vânzările, să optimizeze procesele de afaceri și să construiască loialitatea clienților. Cu ani de experiență în industrie, înțelege provocările unice și oferă soluții practice adaptate realității pieței. Olivia se specializează în marketingul optic, strategii de vânzări și îmbunătățirea calității serviciilor pentru clienți. Perspectivele și analizele sale ajută magazinele de optică să obțină rezultate financiare mai bune și să se diferențieze de concurență. Dacă sunteți în căutarea unor metode dovedite pentru a vă dezvolta afacerea optic, Olivia Wilson este expertul în care puteți avea încredere.