Comment garantir l’échec de votre cabinet d’optique (et la fuite de vos clients)

Avertissement : ceci est une satire. Nous allons vous présenter toutes les mauvaises décisions qu’un cabinet d’optique peut prendre, non pas parce que nous les recommandons, mais parce que le contraire de chacune d’entre elles correspond exactement à ce que font les cabinets qui réussissent. Lisez, souriez, grimacez si vous reconnaissez quelque chose, puis passez à la section « Sinon… » pour découvrir la véritable stratégie.

Vous souhaitez avoir moins de rendez-vous, des patients plus mécontents et une équipe qui démissionne tous les mois ? Suivez ce guide pratique. Chaque conseil ci-dessous est garanti pour saboter votre magasin, vider votre agenda et faire pleurer votre comptable. Si l’échec est votre objectif, vous êtes au bon endroit.

Ce que vous apprendrez

• Comment rendre votre magasin peu accueillant et votre stock invisible
• Comment agacer les clients au point qu’ils laissent des avis négatifs
• Comment recruter du personnel incompétent, le former de manière inadéquate et le faire partir plus rapidement qu’un bac à soldes
• Comment rester invisible en ligne pendant que vos concurrents vous volent vos patients

Rendez votre magasin aussi peu accueillant que possible

Ne changez jamais votre vitrine

Mêmes montures, mêmes affiches, même poussière pendant six mois. Les passants penseront que vous avez fermé. Parfait.

Concevez un agencement qui sème la confusion et frustre

Assurez-vous que les clients ne sachent pas par où commencer ni où se trouve la caisse. Bloquez la vue avec de grands présentoirs. Créez des impasses. Placez les montures pour enfants à côté des verres progressifs et cachez tous les panneaux. Obligez les gens à demander de l’aide trois fois avant de trouver quoi que ce soit. Mieux encore, placez votre espace de consultation juste à l’entrée afin que tous les passants puissent observer et écouter. La vie privée ? Surestimée.

Gardez le sol encombré et l’atmosphère tendue

Empilez des boîtes dans les coins.

Laissez traîner les câbles. Utilisez un éclairage fluorescent agressif qui bourdonne et clignote. Ne diffusez pas de musique, ou diffusez de la musique désagréable à un volume trop élevé. Laissez l’air devenir étouffant. Rendez les sièges inconfortables ou inexistants. Assurez-vous qu’il n’y ait nulle part où poser un manteau ou un sac. L’ambiance doit inciter à « entrer, sortir, ne pas s’attarder ». Vous gagnerez des points supplémentaires si le personnel semble stressé et que les clients ont l’impression d’interrompre quelque chose d’important.

Ignorez le pouvoir du confort et de la fluidité

Ne réfléchissez pas à la façon dont les gens se déplacent dans l’espace. Oubliez de créer des moments de découverte ou de plaisir. Évitez les zones d’essayage confortables ou les miroirs bien éclairés. Faites en sorte que le choix d’une monture soit une corvée, pas un plaisir. Si les clients partent sans rien essayer, mission accomplie.

Disposez les montures comme dans un vide-grenier

Mélangez les lunettes pour enfants avec les montures en acétate haut de gamme. Cachez les nouveautés au fond du magasin. Utilisez un éclairage qui rend tout gris. Les clients ne trouveront rien et repartiront les mains vides.

Stockez ce que vous aimez, pas ce qui se vend

Achetez en grande quantité des articles qui se vendent mal parce que le représentant était charmant. Épuisez chaque semaine les best-sellers. Laissez l’argent prendre la poussière sur les étagères plutôt que dans la caisse.

Utilisez de petits miroirs qui donnent un air fatigué

Mauvais angles, éclairage agressif, aucun éclairage flatteur. Ils blâmeront les lunettes et partiront

Fixez vos prix comme si vous étiez allergique au profit

Faites toujours des remises sur tout

Apprenez à vos clients à attendre votre vente trimestrielle « 20 % de réduction sur tout ». Regardez vos marges s’envoler et demandez-vous pourquoi vous êtes toujours à court d’argent.

Vendez une seule paire par personne, pour toujours

Ignorez le fait que les gens ont besoin de lunettes différentes pour les écrans, la conduite et la lecture. Une seule paire convient à tous, n’est-ce pas ? Les plaintes ne tarderont pas à arriver.

Devinez vos prix

Pas d’analyse, pas de stratégie, juste des impressions. Les prix mystérieux rendent la vie passionnante jusqu’à ce que la banque appelle.

Faites tout à la hâte et espérez que cela fonctionne

Accélérez les examens de la vue

Un seul passage, pas de double vérification, pas de confirmation. Si la prescription ne fonctionne pas à l’heure du déjeuner, dites-leur de « s’y habituer ».

Ignorez les questions importantes

Ne posez pas de questions sur le temps passé devant un écran, la conduite de nuit ou ce que le client fait réellement toute la journée. Notez simplement les chiffres et passez à autre chose. Les lunettes ne conviendront pas, mais c’est leur problème.

Ignorez l’ajustement réel de la monture

Qui se soucie de la distance vertex ou de l’inclinaison ? Le laboratoire s’en chargera. (Spoiler : ce ne sera pas le cas.)

Proposez un seul type de verres progressifs pour tout le monde

Simplifiez-vous la vie. Ignorez le fait qu’un chauffeur routier et un graphiste ont besoin de longueurs de corridor différentes. Les problèmes d’adaptation sont du marketing gratuit, n’est-ce pas ?

Faites attendre indéfiniment les clients mécontents

Prenez les rendez-vous de suivi dans deux semaines

« Ce n’est pas tout à fait ça » devient « Je vais m’en accommoder » ou « Je vais laisser un avis négatif ». Dans tous les cas, le problème est résolu.

Contestez chaque demande de refonte

Interrogez le patient, défendez le processus, retardez l’approbation. (Une refonte consiste à refaire les lunettes parce qu’elles ne conviennent pas : mauvaise prescription, mauvais ajustement ou échec d’adaptation, généralement à vos frais. Elles nuisent aux bénéfices et à la confiance, donc naturellement, vous en voudrez beaucoup.)

Ne faites jamais de suivi après la vente

Pas de SMS, pas d’appels. Laissez les problèmes s’aggraver jusqu’à ce qu’ils explosent publiquement en ligne.

Embauchez mal, ne formez jamais

Embauchez la première personne qui se présente.

Références ? Compétences ? Non. Contentez-vous de combler le poste vacant et espérez que tout se passe bien.

Lancez-les directement dans le grand bain

Pas de formation, pas de liste de contrôle, pas de mentor. « Débrouillez-vous » est une méthode d’enseignement, n’est-ce pas ?

Gardez les objectifs secrets

Ne dites pas au personnel à quoi ressemble le succès. Changez les règles chaque semaine. Regardez-les démissionner.

Récompensez l’ancienneté, pas les résultats

Vos meilleurs éléments partiront. Les moins performants resteront pour toujours. Excellent.

Gérez votre établissement comme en 1987

Conservez vos dossiers sur papier et sur des post-it

Répartissez les rendez-vous, les factures et les notes sur les patients entre trois systèmes différents. Chaque transfert se fera à merveille.

Pas de rappels, pas de relances

Laissez les patients oublier leurs rendez-vous. Observez 20 % de votre agenda s’évaporer chaque semaine.

Refusez fièrement les systèmes modernes de gestion de cabinet

Pourquoi voudriez-vous regrouper les rendez-vous, les dossiers des clients, la messagerie et la facturation au même endroit alors que vous pouvez jongler entre les tableurs, les carnets et votre mémoire ? Les systèmes centralisés comme Glasson peuvent coordonner tout ce qui se passe entre les différents sites et appareils, ce qui facilite la vie de votre équipe et de vos patients, mais où est le chaos dans tout cela ? Les outils modernes automatisent les rappels, suivent les stocks et vous fournissent des tableaux de bord en temps réel. C’est une idée peu judicieuse. Il est préférable d’improviser au quotidien, de perdre la trace des patients qui doivent revenir et de se laisser surprendre par les absences. Si vos concurrents utilisent des systèmes sophistiqués pour vous devancer, ignorez-les. L’inefficacité forge le caractère.

Évitez tout ce qui permet de gagner du temps ou de réduire les erreurs

Qui a besoin d’automatisation ? Le chaos forge le caractère.

Restez invisible pour les nouveaux clients

Ignorez les avis en ligne

Ne les sollicitez pas, ne y répondez pas. Laissez votre moyenne de 3,2 étoiles parler d’elle-même.

Publiez sur les réseaux sociaux une fois par an

Faites en sorte que ce soit difficile à vendre. Pas de personnalité, pas de réponses. Effort maximal, rendement nul.

Laissez votre fiche Google se dégrader

Horaires erronés, photos anciennes, aucune mise à jour. Vos concurrents vous en seront reconnaissants.

Ne mesurez jamais rien

Ne suivez pas les remakes, ces lunettes qui doivent être refaites parce qu’elles ne conviennent pas et qui grèvent vos bénéfices. Ne comptez pas les absents, ces patients qui ne se présentent pas à leurs rendez-vous et vident votre agenda. Ne mesurez pas le succès du premier essayage, le nombre de personnes qui repartent satisfaites dès la première visite, sans avoir besoin de retouches. Ne demandez pas combien de personnes laissent des avis ou achètent deux paires. Ignorez la valeur moyenne des commandes. Avancez à l’aveuglette et vous vous exposerez à un échec retentissant.

Votre plan en 7 étapes pour obtenir des résultats médiocres en 30 jours

1. Gelez votre vitrine. Mettez le même affichage pendant un mois.
2. Annulez tous les messages de rappel. Laissez l’agenda vide.
3. Interdisez les offres groupées et les offres multi-paires. Restez simple et non rentable.
4. Supprimez les créneaux de contrôle dans la même semaine. Rendez les corrections lentes et pénibles.
5. Jetez la liste de contrôle. Improvisez chaque ajustement.
6. Cachez tous les chiffres de performance au personnel.
7. Ne mettez jamais rien à jour : boutique, réseaux sociaux, site web. La stagnation est votre marque de fabrique.

FAQ

Les remises ne sont-elles pas le moyen le plus rapide de gagner ?

Seulement si vous appréciez de voir vos marges diminuer et d’habituer vos clients à attendre les promotions.

Les offres groupées agacent-elles les gens ?

Pas lorsqu’elles correspondent à des besoins réels : écrans, conduite, lecture. Les patients apprécient de disposer de l’outil adapté à leur activité.

Les absences sont-elles normales ?

Non. Les rappels, la facilité de prise de rendez-vous et la réduction des délais d’attente permettent de les réduire rapidement.

Les réseaux sociaux sont-ils importants ?

Oui. Le silence vous fait perdre des patients au profit de concurrents qui prennent la peine d’être présents en ligne.

Sinon…

Vous pourriez faire exactement le contraire.

Actualisez vos affichages tous les mois. Suivez cinq chiffres simples chaque semaine : les refontes (lunettes à refaire), les absences, les avis, le taux de réussite dès la première visite (patients satisfaits dès la première consultation) et le chiffre d’affaires moyen. Formez correctement votre équipe. Envoyez des rappels automatiques. Proposez des offres groupées intelligentes en fonction des activités quotidiennes des patients. Réservez des créneaux de contrôle dans la même semaine. Demandez des avis et répondez à chacun d’entre eux.

Et au lieu de gérer votre cabinet à l’aide de post-it et de suppositions, utilisez des outils modernes qui vous aident réellement. Pour une gestion de cabinet qui coordonne les rendez-vous, les dossiers et les messages entre les différents sites, afin que rien ne passe entre les mailles du filet, rendez-vous sur glasson.app.

Les cabinets qui connaissent actuellement la croissance la plus rapide ne sont pas des génies. Ils ont simplement cessé de se saboter eux-mêmes comme décrit ci-dessus. Ils mesurent les choses. Ils itèrent. Ils font de la commodité et de la cohérence des éléments non négociables. Elles automatisent les tâches fastidieuses afin que les humains puissent se concentrer sur les patients.

Pour obtenir des guides opérationnels et des flux de travail réels qui transforment cette liste « alternative » en habitudes quotidiennes, consultez glasson.app/blog.

Réussir dans le domaine de l’optique n’est pas sorcier. Il suffit de refuser d’échouer volontairement. Pour un système portable qui fonctionne sur n’importe quel appareil, n’importe où, et qui simplifie tout cela, consultez glasson.app

Olivia Wilson

Olivia Wilson – Spécialiste de l'industrie optique & Consultante en affaires. Olivia Wilson est une spécialiste de l'industrie optique, axée sur des stratégies efficaces pour la gestion des magasins d'optique. Elle crée du contenu expert pour aider les propriétaires et gestionnaires de magasins d'optique à augmenter leurs ventes, optimiser leurs processus commerciaux et fidéliser leurs clients. Forte de plusieurs années d'expérience dans le secteur, elle comprend les défis uniques de l'industrie et fournit des solutions pratiques adaptées aux réalités du marché. Olivia se spécialise dans le marketing optique, les stratégies de vente et l'amélioration de la qualité du service client. Ses analyses et ses conseils aident les magasins d'optique à obtenir de meilleurs résultats financiers et à se démarquer de la concurrence. Si vous recherchez des méthodes éprouvées pour développer votre entreprise optique, Olivia Wilson est l'experte à qui vous pouvez faire confiance.