Hogyan garantálhatja optikai rendelőjének kudarcát (és ügyfelei elvándorlását)

Jogi nyilatkozat: Ez szatíra. Most végigvezetjük Önt az optikai rendelők által hozható legrosszabb döntéseken – nem azért, mert ezt ajánljuk, hanem mert minden pont ellenkezője pontosan az, amit a sikeres rendelők tesznek. Olvassa el, nevessen, szisszenjen, ha felismer valamit, majd görgessen le az „Alternatív megoldás…” részhez, ahol megtalálja a valódi stratégiát. Kevesebb foglalást, dühösebb pácienseket és havonta kilépő csapatot szeretne? Kövesse ezt a gyakorlati útmutatót. Az alábbi tippek garantáltan tönkreteszik az üzletét, kiürítik a naptárát és sírásra késztetik a könyvelőjét. Ha a kudarc az álma, akkor jó helyen jár.

Mit fog tanulni

• Hogyan tegye üzletét barátságtalanná és készletét láthatatlanná
• Hogyan bosszantsa fel az ügyfeleket annyira, hogy egycsillagos értékeléseket adjanak
• Hogyan vegyen fel rossz alkalmazottakat, képezzen ki még rosszabbakat, és égesse el a személyzetet gyorsabban, mint egy leárazás
• Hogyan maradjon láthatatlan az interneten, miközben a versenytársak ellopják a betegeit

Tegye a boltját a lehető legkevésbé vonzóvá

Soha ne változtassa meg a kirakatát

Ugyanazok a keretek, ugyanazok a poszterek, ugyanaz a por hat hónapig. A járókelők azt fogják gondolni, hogy bezárt. Tökéletes.

Tervezzen olyan elrendezést, amely zavarba ejti és frusztrálja az embereket

Gondoskodjon róla, hogy az ügyfelek ne tudják, hol kezdjék, és hol van a pénztár. Magas kiállítási tárgyakkal takarja el a látómezőt. Hozzon létre zsákutcákat. Helyezze a gyerekkereteket a progresszív lencsék mellé, és rejtse el az összes feliratot. Kényszerítse az embereket, hogy háromszor kérjenek segítséget, mielőtt bármit is megtalálnak. Még jobb: helyezze a konzultációs területet közvetlenül a bejárat mellé, hogy mindenki, aki elhalad, láthassa és hallgathassa. Magánélet? Túlértékelt.

Tartsa a padlót rendetlenül és a légkört feszültnek

Halmozzon dobozokat a sarkokban. Hagyja a kábeleket szétdobálva. Használjon éles, zümmögő és villódzó fluoreszkáló világítást. Ne játsszon zenét, vagy játsszon szörnyű zenét túl hangosan. Hagyja, hogy a levegő fullasztó legyen. Tegye kényelmetlenné az ülőhelyeket, vagy ne legyenek egyáltalán. Gondoskodjon róla, hogy ne legyen hova tenni a kabátot vagy a táskát. A hangulatnak azt kell sugallnia, hogy „jöjjön be, menjen ki, ne maradjon sokáig”. Plusz pontok, ha a személyzet stresszesnek tűnik, és az ügyfelek úgy érzik, hogy valami fontosat zavarnak.

Ne vegye figyelembe a kényelem és a folyékonyság erejét

Ne gondoljon arra, hogy az emberek hogyan mozognak a térben. Felejtse el a felfedezés vagy az öröm pillanatainak megteremtését. Kerülje a kényelmes próbafülkéket és a jól megvilágított tükröket. Tegye a keretválasztást munkának, ne játéknak. Ha a vásárlók semmit sem próbálnak fel, akkor a küldetés teljesítve.

Rendezze a kereteket úgy, mint egy bolhapiacon

Keverje össze a gyerekek szemüvegét a divatos acetátokkal. Rejtse el az újonnan érkezett termékeket a hátsó részben. Használjon olyan világítást, amely mindent szürkén mutat. Az ügyfelek nem találnak semmit, és üres kézzel távoznak.

Tárolja azt, amit szeret, ne azt, ami eladható

Vásároljon nagy mennyiségben lassan fogyó termékeket, mert a képviselő kedves volt. Hetente fogyjon el a bestseller. Hagyja, hogy a készpénz a polcokon porosodjon, ahelyett, hogy a kasszában lenne.

Használjon apró tükröket, amelyek fáradtnak mutatják az embereket

Rossz szögek, éles világítás, nincs előnyös hely. Az ügyfelek a szemüveget fogják hibáztatni, és távozni fognak.

Árazz úgy, mintha allergiás lennél a profitra

Mindig mindent kedvezményezz

Tanítsd meg a vásárlókat, hogy várjanak a negyedéves „minden 20% kedvezmény” akcióra. Nézd, ahogy eltűnnek a haszonkulcsok, és csodálkozz, miért vagy mindig lecsúszva.

Mindig csak egy pár szemüveget adj el fejenként

Ne vedd figyelembe, hogy az embereknek különböző szemüvegekre van szükségük a képernyőhöz, a vezetéshez és az olvasáshoz. Egy pár mindenkinek jó, igaz? A panaszok nem maradnak el.

Találd ki az árakat

Nincs elemzés, nincs stratégia, csak megérzés. A rejtélyes árazás izgalmassá teszi az életet, amíg a bank nem hív.

Sietj mindenben, és reméld, hogy működik

Gyorsan végezz a szemvizsgálattal

Egy menet, nincs ellenőrzés, nincs megerősítés. Ha a recept ebédidőre nem működik, mondd nekik, hogy „szokjanak hozzá”.

Hagyja ki a fontos kérdéseket

Ne kérdezzen a képernyő előtt töltött időről, az éjszakai vezetésről vagy arról, hogy mit csinálnak valójában egész nap. Csak írja le a számokat, és folytassa. A szemüveg nem fog működni, de az az ő problémájuk.

Ne törődjön azzal, hogy a keret valóban illeszkedik-e

Kit érdekel a csúcstávolság vagy a dőlésszög? A labor majd elrendezi. (Spoiler: nem fogja.)

Kínáljon egy progresszív lencsét mindenkinek

Egyszerűsítse az életét. Ne törődjön azzal, hogy egy teherautósofőrnek és egy grafikusnak különböző korridorhosszúságra van szükségük. Az alkalmazkodási problémák ingyenes marketing, nem igaz?

Hagyja, hogy az elégedetlen ügyfelek örökké várjanak

Két hét múlva foglaljon időpontot a kontrollra

A „nem egészen megfelelő” „megbékélek vele” vagy „rossz értékelést írok” lesz. Akárhogy is, a probléma megoldódott.

Harcoljon minden újrakészítési kérés ellen

Kérdőjelezze meg a beteget, védje meg a folyamatot, késleltesse a jóváhagyást. (Újrakészítésről akkor beszélünk, amikor újra kell készíteni a szemüveget, mert nem megfelelő – rossz recept, rossz illeszkedés vagy alkalmazkodási hiba –, általában az Ön költségére. Ezek elpusztítják a profitot és a bizalmat, ezért természetesen sok ilyen esetet szeretne.)

Soha ne érdeklődjön az eladás után

Nincs SMS, nincs telefonhívás. Hagyja, hogy a problémák elmérgesedjenek, amíg nyilvánosan fel nem robbannak az interneten.

Rossz embereket vegyen fel, soha ne képezzen

Vegye fel az első embert, aki bejön

Referenciák? Készségek? Nem. Csak töltse be az üres helyet, és remélje a legjobbakat.

Dobja őket egyenesen a boltba

Nincs képzés, nincs ellenőrzőlista, nincs mentor. A „találd ki” egy tanítási módszer, igaz?

Tartsa titokban a célokat

Ne mondja el a személyzetnek, hogy néz ki a siker. Hetente változtassa meg a szabályokat. Nézze, ahogy kilépnek.

A szolgálati időt jutalmazza, ne az eredményeket

A legjobb teljesítményűek elmennek. A legrosszabbak örökre maradnak. Zseniális.

Vezesse a helyet, mintha 1987 lenne

Papíron és post-it cetliken vezessen nyilvántartást

Szórja szét a kinevezéseket, számlákat és betegjegyzeteket három rendszer között. Minden átadás gyönyörűen kudarcba fullad.

Nincs emlékeztető, nincs visszahívás

Hagyja, hogy a betegek elfelejtsék a kinevezéseiket. Nézze, ahogy a naplója 20%-a hetente elpárolog.

Büszkén utasítsa el a modern praxisirányítási rendszereket

Miért akarna egy helyen kezelni a találkozókat, az ügyféladatokat, az üzeneteket és a számlákat, amikor helyette táblázatokkal, jegyzetfüzetekkel és a memóriájával is boldogulhat? A Glassonhoz hasonló központosított rendszerek minden helyszínen és eszközön összehangolhatják a dolgokat, megkönnyítve ezzel a csapata és a betegek életét – de hol van ebben a káosz? A modern eszközök automatizálják az emlékeztetőket, nyomon követik a készleteket, és valós idejű irányítópultokat biztosítanak. Szörnyű ötlet. Sokkal jobb, ha naponta improvizál, nem követi nyomon, kinek kell visszajönnie, és hagyja, hogy a nem megjelenők meglepetést okozzanak. Ha a versenytársak ügyes rendszerekkel körbefutnak, akkor egyszerűen hagyja figyelmen kívül őket. A hatékonytalanság formálja a karaktert.

Kerüljön el mindent, ami időt takarít meg vagy csökkenti a hibákat

Kinek kell az automatizálás? A káosz formálja a karaktert.

Maradjon láthatatlan az új ügyfelek számára

Ne törődjön az online értékelésekkel

Ne kérje őket, ne válaszoljon rájuk. Hagyja, hogy a 3,2 csillagos átlaga beszéljen magáért.

Évente egyszer tegyen közzé bejegyzést a közösségi médiában

Legyen kemény az értékesítés. Nincs személyiség, nincs válasz. Maximális erőfeszítés, nulla hozam.

Hagyja, hogy a Google-listája elavuljon

Rossz nyitvatartási idő, régi fotók, nincs frissítés. A versenytársak hálásak lesznek érte.

Soha ne mérj semmit

Ne kövesd nyomon az újramegmunkálásokat – azokat a szemüvegeket, amelyeket újra kell csinálni, mert nem jók, és elszívják a profitodat. Ne számold a nem megjelenőket – azokat a betegeket, akik nem jelennek meg a megbeszélt időpontban, és üresen hagyják a naptáradat. Ne mérj az első illesztés sikerét – hányan mennek el elégedetten az első felvétel után, javítás nélkül. Ne kérdezd meg, hányan írnak értékelést vagy vásárolnak két pár szemüveget. Ne vedd figyelembe az átlagos rendelési értéket. Repülj vakon, és zuhanj látványosan.

7 lépéses terv a 30 napos alulteljesítéshez

1. Fagyassza be a kirakatot. Egy hónapig ugyanaz a kirakat.
2. Törölje az összes visszahívási üzenetet. Hagyja üresen a naptárat.
3. Tiltassa be a csomagokat és a több párra szóló ajánlatokat. Tartsa egyszerűnek és nyereségtelennek.
4. Törölje a ugyanazon a héten történő újravizsgálati időpontokat. Tegye a javításokat lassúvá és fájdalmassá.
5. Dobja ki a ellenőrzőlistát. Minden illesztést rögtönözzön.
6. Rejtse el az összes teljesítményadatot a személyzet elől.
7. Soha ne frissítsen semmit – bolt, közösségi média, weboldal. A stagnálás a márkája.

GYIK

A kedvezmények nem a leggyorsabb módja a sikernek?

Csak akkor, ha élvezi a csökkenő árrést és azt, hogy a vásárlókat megtanítja várni az akciókra.

A csomagok zavarják az embereket?

Nem, ha azok valódi igényekhez igazodnak – képernyők, vezetés, olvasás. A betegek imádják, ha a munkához megfelelő eszköz áll rendelkezésükre.

A meg nem jelenés normális?

Nem. Emlékeztetők, egyszerű újrafoglalás és rövidebb várakozási idő gyorsan csökkenti ezeket.

Fontosak a közösségi médiák?

Igen. A hallgatás a betegeidet a versenytársakhoz juttatja, akik törődnek azzal, hogy online megjelenjenek.e.​

Alternatív megoldás

Pontosan az ellenkezőjét is teheted.

Havonta frissítse a kijelzőket. Hetente kövessen nyomon öt egyszerű számot: újrakészítések (újra elkészítendő szemüvegek), nem megjelenések, értékelések, első alkalommal sikeres illesztés (a betegek elégedettek az első alkalommal) és átlagos eladás. Képezze ki megfelelően a csapatát. Küldjön automatikus emlékeztetőket. Kínáljon intelligens csomagokat a betegek tényleges napi tevékenységei alapján. Tartson fenn ugyanazon a héten újraellenőrzési időpontokat. Kérjen értékeléseket, és válaszoljon mindegyikre.

Ahelyett, hogy a praxisát post-it cetlikkel és találgatásokkal irányítaná, használjon olyan modern eszközöket, amelyek valóban segítenek. A praxis menedzsmentjéhez, amely összehangolja a időpontokat, a nyilvántartásokat és az üzenetküldést a különböző helyszíneken – így semmi sem marad ki –, látogasson el a glasson.app oldalra.

A jelenleg leggyorsabban növekvő praxisok nem zsenik. Csak abbahagyták a fenti önszabotázst. Mérik a dolgokat. Ismétlik őket. A kényelmet és a következetességet nem alkudják meg. Automatizálják az unalmas feladatokat, hogy az emberek a betegekre koncentrálhassanak.

Ha operatív útmutatókat és valós munkafolyamatokat szeretne, amelyekkel ez az „alternatív” lista napi szokássá válik, látogasson el a glasson.app/blog oldalra.

A siker az optikában nem rakétatudomány. Csak arról szól, hogy nem adjuk fel szándékosan. Ha olyan hordozható rendszert keres, amely bármilyen eszközön, bárhol működik, és mindezt egyszerűvé teszi, látogasson el a glasson.app oldalra.

Olivia Wilson

Olivia Wilson – Optikai iparági szakértő & Üzleti tanácsadó. Olivia Wilson az optikai iparág specialistája, aki hatékony stratégiákra fókuszál az optikai üzletek kezelésében. Szakértő tartalmakat készít, hogy segítse az optikai üzletek tulajdonosait és vezetőit az értékesítés növelésében, az üzleti folyamatok optimalizálásában és a vásárlói hűség kiépítésében. Az évek során szerzett tapasztalatával jól ismeri az iparág egyedi kihívásait, és a piac realitásaihoz igazodó, gyakorlati megoldásokat kínál. Olivia az optikai marketingben, értékesítési stratégiákban és a vásárlói szolgáltatások minőségének javításában szakosodott. Elemzései és meglátásai segítik az optikai üzleteket abban, hogy jobb pénzügyi eredményeket érjenek el és kitűnjenek a versenytársak közül. Ha bizonyított módszereket keres optikai vállalkozása növekedéséhez, Olivia Wilson az a szakértő, akiben megbízhat.