Come garantire il fallimento del vostro negozio di ottica (e la fuga dei clienti)

Just a heads-up: this is satire.
Disclaimer: questo è un articolo satirico. Vi illustreremo tutte le decisioni sbagliate che un negozio di ottica può prendere, non perché le raccomandiamo, ma perché l’opposto di ciascuna di esse è esattamente ciò che fanno i negozi di successo. Leggete, ridete, sorridete se riconoscete qualcosa, poi scorrete fino a “In alternativa…” per il vero manuale.
Desiderate meno appuntamenti, pazienti più arrabbiati e un team che si licenzia ogni mese? Seguite questa guida pratica. Ogni consiglio riportato di seguito è garantito per compromettere il vostro negozio, svuotare la vostra agenda e far piangere il vostro commercialista. Se il fallimento è il vostro obiettivo, siete nel posto giusto.

Cosa imparerete

• Come rendere il vostro negozio poco invitante e il vostro stock invisibile
• Come infastidire i clienti al punto da indurli a lasciare recensioni con una stella
• Come assumere male, formare peggio e consumare il personale più velocemente di un cestino degli sconti
• Come rimanere invisibile online mentre i concorrenti rubano i vostri pazienti

Rendete il vostro negozio il più poco accogliente possibile

Non cambiate mai la vostra vetrina

Stesse cornici, stessi poster, stessa polvere per sei mesi. I passanti penseranno che avete chiuso. Perfetto.

Progettate un layout che confonda e frustri

Assicurati che i clienti non sappiano da dove iniziare o dove si trova la cassa. Blocca la visuale con espositori alti. Crea vicoli ciechi. Metti le montature per bambini accanto alle lenti progressive e nascondi tutte le insegne. Costringi le persone a chiedere aiuto tre volte prima di trovare qualcosa. Ancora meglio: posiziona la tua area di consulenza proprio all’ingresso, in modo che tutti quelli che passano possano guardare e origliare. Privacy? Sopravvalutata.

Mantieni il pavimento ingombro e l’atmosfera tesa

Impila le scatole negli angoli. Lascia i cavi in vista. Utilizza luci fluorescenti intense che ronzano e lampeggiano. Non riprodurre musica o riproduci musica di scarsa qualità a volume troppo alto. Lascia che l’aria diventi soffocante. Rendi i posti a sedere scomodi o inesistenti. Assicurati che non ci sia un posto dove appoggiare il cappotto o la borsa. L’atmosfera dovrebbe comunicare “entra, esci, non indugiare”. Ottieni punti bonus se il personale appare stressato e i clienti si sentono come se stessero interrompendo qualcosa di importante.

Ignorate il potere del comfort e della fluidità.

Non considerate come le persone si muovono nello spazio. Dimenticate di creare momenti di scoperta o di piacere. Evitate zone di prova accoglienti o specchi ben illuminati. Fate in modo che la scelta delle montature sembri un lavoro, non un gioco. Se i clienti se ne vanno senza provare nulla, missione compiuta.

Disponete le montature come in un mercatino dell’usato.

Mescolate gli occhiali per bambini con quelli in acetato di alta moda. Nascondete i nuovi arrivi in fondo.

Utilizza un’illuminazione che renda tutto grigio. I clienti non troveranno nulla e se ne andranno a mani vuote.

Tieni in magazzino ciò che ti piace, non ciò che vende

Acquista grandi quantità di articoli che si vendono poco perché il rappresentante era affascinante. Esaurisci i best seller ogni settimana. Lascia che il denaro raccolga polvere sugli scaffali invece che nella cassa.

Utilizza specchi minuscoli che fanno sembrare le persone stanche

Angoli sbagliati, illuminazione troppo forte, nessun punto lusinghiero. Daranno la colpa agli occhiali e se ne andranno.

Fissate i prezzi come se foste allergici al profitto

Sconto su tutto, sempre

Abituate i clienti ad aspettare i vostri saldi trimestrali “20% su tutto”. Guardate i margini svanire e chiedetevi perché siete sempre al verde.

Vendete un paio a persona, per sempre

Ignorate il fatto che le persone hanno bisogno di occhiali diversi per lo schermo, la guida e la lettura. Un paio va bene per tutti, giusto? Seguiranno reclami.

Indovinate i prezzi

Nessuna analisi, nessuna strategia, solo sensazioni. I prezzi misteriosi rendono la vita eccitante fino a quando non chiama la banca.

Affrettate tutto e sperate che funzioni

Accelerate gli esami della vista

Un solo passaggio, nessun doppio controllo, nessuna verifica. Se la prescrizione non funziona entro l’ora di pranzo, dite loro di “abituarsi”.

Tralascia le domande importanti

Non chiedere informazioni sul tempo trascorso davanti allo schermo, sulla guida notturna o su cosa fanno effettivamente tutto il giorno. Scrivi semplicemente i numeri e vai avanti. Gli occhiali non funzioneranno, ma è un problema loro.

Ignora come la montatura si adatta effettivamente

A chi importa della distanza vertice o dell’inclinazione? Il laboratorio se ne occuperà. (Spoiler: non lo farà).

Offri una lente progressiva per tutti

Semplificate la vita. Ignorate il fatto che un camionista e un grafico hanno bisogno di lunghezze di corridoio diverse. I problemi di adattamento sono marketing gratuito, giusto?

Fate aspettare all’infinito i clienti insoddisfatti

Prenotate i follow-up con due settimane di anticipo

“Non va bene” diventa “Mi ci abituerò” o “Lascerò una recensione negativa”. In entrambi i casi, problema risolto.

Contrastare ogni richiesta di rifacimento

Interrogare il paziente, difendere il processo, ritardare l’approvazione. (Un rifacimento è quando si devono rifare gli occhiali perché non sono corretti: prescrizione errata, adattamento inadeguato o fallimento dell’adattamento, di solito a proprie spese. Riducono i profitti e la fiducia, quindi, naturalmente, se ne vorranno molti).

Non verificare mai dopo la vendita

Nessun messaggio, nessuna chiamata. Lasciare che i problemi si aggravino fino a quando non esplodono pubblicamente online.

Assumete male, non formate mai

Assumete la prima persona che entra

Referenze? Competenze? No. Riempite il posto vacante e sperate per il meglio.

Metteteli subito al lavoro

Nessuna formazione, nessuna lista di controllo, nessun mentore. “Capiscilo da solo” è un metodo di insegnamento, giusto?

Mantenete segreti gli obiettivi

Non dite al personale cosa significa avere successo. Cambiate le regole ogni settimana. Guardateli mentre si licenziano.

Premiare l’anzianità di servizio, non i risultati

I tuoi migliori collaboratori se ne andranno. I peggiori rimarranno per sempre. Fantastico.

Gestire il posto come se fosse il 1987

Tenere i registri su carta e post-it

Sparpagliare appuntamenti, fatture e note sui pazienti su tre sistemi diversi. Ogni passaggio di consegne fallirà magnificamente.

Nessun promemoria, nessun richiamo

Lasciare che i pazienti dimentichino i loro appuntamenti. Guardare il 20% della tua agenda svanire ogni settimana.

Rifiuta con orgoglio i moderni sistemi di gestione dello studio

Perché vorresti avere appuntamenti, cartelle cliniche, messaggi e fatture in un unico posto quando puoi invece destreggiarti tra fogli di calcolo, quaderni e memoria? I sistemi centralizzati come Glasson potrebbero coordinare tutto tra sedi e dispositivi, semplificando la vita al tuo team e ai tuoi pazienti, ma dove sta il caos in questo? Gli strumenti moderni automatizzano i promemoria, tengono traccia delle scorte e ti forniscono dashboard in tempo reale. Un’idea terribile. È molto meglio improvvisare ogni giorno, perdere traccia di chi deve tornare per un controllo e lasciarsi sorprendere dai pazienti che non si presentano. Se i concorrenti utilizzano sistemi sofisticati per superarti, ignorali. L’inefficienza forma il carattere.

Evita tutto ciò che fa risparmiare tempo o riduce gli errori

Chi ha bisogno dell’automazione? Il caos forma il carattere.

Rimanete invisibili ai nuovi clienti

Ignorate le recensioni online

Non chiedetele, non rispondete. Lasciate che la vostra media di 3,2 stelle parli da sé.

Pubblicate sui social media una volta all’anno

Rendete la vendita difficile. Nessuna personalità, nessuna risposta. Massimo sforzo, zero rendimento.

Lasciate che la vostra scheda Google marcisca

Orari sbagliati, foto vecchie, nessun aggiornamento. I concorrenti vi ringrazieranno.

Non misurare mai nulla

Non tenere traccia dei rifacimenti, ovvero gli occhiali che devono essere rifatti perché non sono corretti e che intaccano i tuoi profitti. Non contare i no-show, ovvero i pazienti che non si presentano agli appuntamenti e svuotano la tua agenda. Non misurare il successo della prima prova, ovvero quante persone escono soddisfatte al primo ritiro, senza bisogno di correzioni. Non chiedere quanti lasciano recensioni o acquistano due paia. Ignora il valore medio degli ordini. Vola alla cieca e precipita in modo spettacolare.

Il tuo piano in 7 passi per ottenere risultati deludenti in 30 giorni

1. Blocca la tua vetrina. Stessa esposizione per un mese.
2. Cancella tutti i messaggi di richiamo. Lascia l’agenda vuota.
3. Elimina i pacchetti e le offerte multi-paio. Mantieni le cose semplici e non redditizie.
4. Rimuovi gli slot di ricontrollo nella stessa settimana. Rendi le correzioni lente e dolorose.
5. Elimina la lista di controllo. Improvvisa ogni montatura.
6. Nascondi tutti i dati sulle prestazioni al personale.
7. Non aggiornare mai nulla: negozio, social, sito web. La stagnazione è il tuo marchio.

FAQ

Lo sconto non è il modo più veloce per avere successo?

Solo se ti piace ridurre i margini e abituare i clienti ad aspettare le offerte.

I pacchetti infastidiscono le persone?

Non quando sono abbinati a esigenze reali: schermi, guida, lettura. I pazienti apprezzano avere lo strumento giusto per il loro lavoro.

Le assenze sono normali?

No. Promemoria, facile riprenotazione e attese più brevi li riducono rapidamente.

I social media sono importanti?

Sì. Il silenzio consegna i tuoi pazienti alla concorrenza che si preoccupa di essere presente online.

In alternativa…

Potresti fare esattamente l’opposto.

Aggiornate i vostri display mensilmente. Monitorate cinque semplici numeri settimanalmente: rifacimenti (occhiali che devono essere rifatti), mancata presentazione, recensioni, successo al primo adattamento (pazienti soddisfatti al primo ritiro) e vendita media. Formate adeguatamente il vostro team. Inviate promemoria automatici. Offrite pacchetti intelligenti basati su ciò che i pazienti fanno effettivamente durante la giornata. Tenete a disposizione slot per ricontrolli nella stessa settimana. Chiedete recensioni e rispondete a tutte.

E invece di gestire il tuo studio con post-it e supposizioni, utilizza strumenti moderni che ti aiutano davvero. Per una gestione dello studio che coordini appuntamenti, registrazioni e messaggistica tra le diverse sedi, in modo che nulla vada perso, visita glasson.app.

Gli studi che stanno crescendo più rapidamente in questo momento non sono geniali. Hanno semplicemente smesso di compiere gli atti di autosabotaggio sopra descritti. Misurano le cose. Iterano. Rendono la convenienza e la coerenza non negoziabili. Automatizzano le attività noiose in modo che gli esseri umani possano concentrarsi sui pazienti.

Per guide operative e flussi di lavoro reali che trasformano questo elenco di “alternative” in abitudini quotidiane, esplora glasson.app/blog.

Il successo nel settore ottico non è scienza missilistica. È semplicemente rifiutarsi di fallire di proposito. Per un sistema portatile che funziona su qualsiasi dispositivo, ovunque, e rende tutto questo semplice, consulta glasson.app.

Olivia Wilson

Olivia Wilson – Specialista dell'industria ottica e consulente aziendale. Olivia Wilson è una specialista nel settore ottico, focalizzata su strategie efficaci per la gestione dei negozi di ottica. Crea contenuti esperti per aiutare i proprietari e i gestori di negozi di ottica ad aumentare le vendite, ottimizzare i processi aziendali e fidelizzare i clienti. Con anni di esperienza nel settore, comprende le sfide uniche del mercato e offre soluzioni pratiche su misura per le realtà di mercato. Olivia è specializzata in marketing ottico, strategie di vendita e nel miglioramento della qualità del servizio clienti. I suoi approfondimenti e le sue analisi aiutano i negozi di ottica a ottenere migliori risultati finanziari e a distinguersi dalla concorrenza. Se cerchi metodi comprovati per far crescere la tua attività ottica, Olivia Wilson è l'esperta di cui puoi fidarti.