Cómo garantizar el fracaso de su óptica (y la huida de sus clientes)

Descargo de responsabilidad: esto es una sátira. A continuación, le mostraremos todas las decisiones terribles que puede tomar una óptica, no porque las recomendemos, sino porque lo contrario de cada uno de estos puntos es precisamente lo que hacen las ópticas de éxito. Lea, ríase, haga una mueca si reconoce algo y, a continuación, desplácese hasta «Alternativamente…» para ver la guía real. ¿Quiere menos citas, pacientes más enfadados y un equipo que renuncia cada mes? Siga esta guía práctica. Todos los consejos que aparecen a continuación le garantizan sabotear su tienda, vaciar su agenda y hacer llorar a su contable. Si su sueño es fracasar, está en el lugar adecuado.

Lo que aprenderá

• Cómo hacer que su tienda sea poco atractiva y su stock invisible
• Cómo molestar a los clientes hasta tal punto que dejen reseñas de una estrella
• Cómo contratar mal, formar peor y quemar al personal más rápido que una caja de descuentos
• Cómo permanecer invisible en Internet mientras la competencia le roba a sus pacientes

Haga que su tienda sea lo más poco acogedora posible

Nunca cambie el escaparate

Las mismas monturas, los mismos carteles, el mismo polvo durante seis meses. Los transeúntes pensarán que ha cerrado. Perfecto.

Diseñe una distribución que confunda y frustre

Asegúrese de que los clientes no sepan por dónde empezar ni dónde está la caja registradora. Bloquee la visión con expositores altos. Cree callejones sin salida. Coloque las monturas para niños junto a las lentes progresivas y oculte todos los carteles. Obligue a la gente a pedir ayuda tres veces antes de encontrar algo. Mejor aún: coloque su zona de consultas justo en la entrada para que todos los que pasen por delante puedan ver y escuchar. ¿Privacidad? Está sobrevalorada.

Mantenga el suelo desordenado y el ambiente tenso

Apile cajas en las esquinas. Deje cables por todas partes. Utilice luces fluorescentes intensas que zumben y parpadeen. No ponga música o ponga música horrible a todo volumen. Deje que el aire se vuelva irrespirable. Haga que los asientos sean incómodos o que no haya ninguno. Asegúrese de que no haya ningún sitio donde dejar el abrigo o el bolso. El ambiente debe gritar «entre, salga, no se entretenga». Puntos extra si el personal parece estresado y los clientes sienten que están interrumpiendo algo importante.

Ignore el poder de la comodidad y la fluidez

No piense en cómo se mueven las personas por el espacio. Olvídese de crear momentos de descubrimiento o deleite. Evite las zonas de prueba acogedoras o los espejos bien iluminados. Haga que la selección de monturas parezca un trabajo, no un juego. Si los clientes se van sin probarse nada, misión cumplida.

Coloque las monturas como si fuera un mercadillo

Mezcle las gafas para niños con las de acetato de alta costura. Esconda las novedades en la parte de atrás. Utilice una iluminación que haga que todo parezca gris. Los clientes no encontrarán nada y se irán con las manos vacías.

Almacene lo que le guste, no lo que se vende

Compre mucho de los productos que se venden poco porque el representante era encantador. Agote los productos más vendidos cada semana. Deje que el dinero se acumule en las estanterías en lugar de en la caja registradora.

Utilice espejos pequeños que hagan que la gente parezca cansada

Ángulos malos, iluminación dura, sin puntos favorecedores. Culparán a las gafas y se irán.

Ponga precios como si fuera alérgico a los beneficios

Descuente todo, siempre

Enseñe a los clientes a esperar a su venta trimestral del «20 % de descuento en todo». Vea cómo desaparecen los márgenes y pregúntese por qué siempre está sin blanca.

Venda un par por persona, para siempre

Ignore el hecho de que la gente necesita gafas diferentes para las pantallas, para conducir y para leer. Un par sirve para todo, ¿verdad? Las quejas no tardarán en llegar.

Adivine sus precios

Sin análisis, sin estrategia, solo intuición. Los precios misteriosos mantienen la emoción hasta que llama el banco.

Apresúrese en todo y espere que funcione

Realice las pruebas oculares rápidamente

Una sola pasada, sin doble comprobación, sin verificación. Si la prescripción no funciona a la hora del almuerzo, dígales que «se acostumbren».

Omita las preguntas importantes

No pregunte por el tiempo que pasan frente a la pantalla, si conducen de noche o qué hacen realmente durante el día. Simplemente escriba los números y siga adelante. Las gafas fallarán, pero ese es su problema.

Ignore cómo se ajusta realmente la montura

¿A quién le importa la distancia del vértice o la inclinación? El laboratorio lo solucionará. (Spoiler: no lo harán).

Ofrezca una lente progresiva para todos

Simplifique la vida. Ignore el hecho de que un camionero y un diseñador gráfico necesitan longitudes de corredor diferentes. Los problemas de adaptación son marketing gratuito, ¿no?

Haga esperar eternamente a los clientes insatisfechos

Concierte citas de seguimiento para dentro de dos semanas

«No está del todo bien» se convierte en «Me conformaré con ello» o «Dejaré una reseña terrible». En cualquier caso, problema resuelto.

Lucha contra todas las solicitudes de rehacer

Cuestione al paciente, defienda el proceso, retrase la aprobación. (Rehacer es cuando tiene que volver a hacer las gafas porque no son correctas: prescripción incorrecta, mal ajuste o fallo de adaptación, normalmente a su costa. Acaban con los beneficios y la confianza, así que, naturalmente, querrá muchos).

Nunca haga un seguimiento después de la venta

Sin mensajes, sin llamadas. Deje que los problemas se agraven hasta que exploten públicamente en Internet.

Contrate mal, no forme nunca

Contrate a la primera persona que entre

¿Referencias? ¿Habilidades? No. Solo llene el hueco y espere lo mejor.

Métalos directamente en la tienda

Sin formación, sin lista de verificación, sin mentor. «Averígualo» es un método de enseñanza, ¿verdad?

Mantenga los objetivos en secreto

No le diga al personal cómo es el éxito. Cambie las reglas cada semana. Vea cómo renuncian.

Recompense el tiempo de servicio, no los resultados

Sus mejores empleados se irán. Los peores se quedarán para siempre. Genial.

Dirija el lugar como si fuera 1987

Lleve los registros en papel y notas adhesivas

Disperse las citas, las facturas y las notas de los pacientes entre tres sistemas. Cada traspaso fracasará estrepitosamente.

Sin recordatorios, sin llamadas

Deje que los pacientes se olviden de sus citas. Vea cómo el 20 % de su agenda se evapora cada semana.

Rechace con orgullo los sistemas modernos de gestión de consultas

¿Por qué querría tener las citas, los registros de los clientes, los mensajes y las facturas en un solo lugar cuando puede hacer malabarismos con hojas de cálculo, cuadernos y su memoria? Los sistemas centralizados como Glasson pueden coordinar todo entre ubicaciones y dispositivos, facilitando la vida a su equipo y a sus pacientes, pero ¿dónde está el caos en eso? Las herramientas modernas automatizan los recordatorios, realizan un seguimiento del stock y le ofrecen paneles de control en tiempo real. Una idea terrible. Mucho mejor improvisar cada día, perder la pista de quién debe volver y dejar que las ausencias le sorprendan. Si la competencia utiliza sistemas sofisticados para adelantarse a usted, simplemente ignórelos. La ineficiencia forja el carácter.

Evite todo lo que ahorre tiempo o reduzca los errores

¿Quién necesita la automatización? El caos forja el carácter.

Manténgase invisible para los nuevos clientes

Ignore las reseñas en línea

No las pida, no responda a ellas. Deje que su promedio de 3,2 estrellas hable por sí mismo.

Publique en las redes sociales una vez al año

Haga que sea difícil de vender. Sin personalidad, sin respuestas. Máximo esfuerzo, cero rendimiento.

Deje que su perfil de Google se pudra

Horarios incorrectos, fotos antiguas, sin actualizaciones. Sus competidores se lo agradecerán.

Nunca mida nada

No haga un seguimiento de las repeticiones: gafas que hay que rehacer porque no están bien y que se comen sus beneficios. No cuente las ausencias: los pacientes que no acuden a las citas y dejan su agenda vacía. No mida el éxito de la primera adaptación: cuántas personas salen contentas de la primera recogida, sin necesidad de arreglos. No pregunte cuántos dejan reseñas o compran dos pares. Ignore el valor medio de los pedidos. Vuele a ciegas y se estrellará espectacularmente.

Su plan de 7 pasos para obtener malos resultados en 30 días

1. Congele su escaparate. La misma exposición durante un mes.
2. Cancele todos los mensajes de recordatorio. Deje la agenda vacía.
3. Prohíba los paquetes y las ofertas de varios pares. Manténgalo simple y poco rentable.
4. Elimine las citas de revisión en la misma semana. Haga que las correcciones sean lentas y dolorosas.
5. Tire la lista de verificación. Improvise cada ajuste.
6. Oculte todas las cifras de rendimiento al personal.
7. No actualice nunca nada: tienda, redes sociales, sitio web. El estancamiento es su marca.

Preguntas frecuentes

¿No es el descuento la forma más rápida de ganar?

Solo si le gusta reducir los márgenes y enseñar a los clientes a esperar a las ofertas.

¿Los paquetes molestan a la gente?

No cuando se ajustan a las necesidades reales: pantallas, conducción, lectura. A los pacientes les encanta tener la herramienta adecuada para cada tarea.

¿Es normal que no se presenten?

No. Los recordatorios, la facilidad para volver a reservar y las esperas más cortas los reducen rápidamente.

¿Son importantes las redes sociales?

Sí. El silencio entrega a sus pacientes a los competidores que se molestan en aparecer en Internet.

Alternativamente…

Podría hacer exactamente lo contrario.

Actualice sus pantallas mensualmente. Haga un seguimiento semanal de cinco cifras sencillas: reajustes (gafas que hay que volver a hacer), ausencias, opiniones, éxito en la primera adaptación (pacientes satisfechos en la primera recogida) y venta media. Forme adecuadamente a su equipo. Envíe recordatorios automáticos. Ofrezca paquetes inteligentes basados en lo que los pacientes hacen realmente durante todo el día. Reserve franjas horarias para revisiones en la misma semana. Pida opiniones y responda a todas ellas.

Y en lugar de gestionar su consulta con notas adhesivas y conjeturas, utilice herramientas modernas que realmente le ayuden. Para una gestión de la consulta que coordine citas, registros y mensajes en todas las ubicaciones, de modo que nada se pase por alto, visite glasson.app.

Las consultas que más rápido están creciendo en este momento no son geniales. Simplemente han dejado de hacer lo anterior, que es autodestructivo. Miden las cosas. Repiten. Hacen que la comodidad y la coherencia sean innegociables. Automatizan las tareas aburridas para que los humanos puedan centrarse en los pacientes.

Para obtener guías operativas y flujos de trabajo reales que conviertan esta lista de «alternativas» en hábitos diarios, explore glasson.app/blog.

El éxito en el sector óptico no es ciencia espacial. Solo se trata de negarse a fracasar a propósito. Para obtener un sistema portátil que funcione en cualquier dispositivo, en cualquier lugar, y que simplifique todo esto, consulte glasson.app.

Olivia Wilson

Olivia Wilson – Especialista en la industria óptica y consultora de negocios. Olivia Wilson es una especialista en la industria óptica, centrada en estrategias efectivas para la gestión de tiendas ópticas. Ella crea contenido experto para ayudar a los dueños y gerentes de tiendas ópticas a aumentar las ventas, optimizar los procesos comerciales y fidelizar a los clientes. Con años de experiencia en el sector, comprende los desafíos únicos de la industria y proporciona soluciones prácticas adaptadas a las realidades del mercado. Olivia se especializa en marketing óptico, estrategias de ventas y en mejorar la calidad del servicio al cliente. Sus conocimientos y análisis ayudan a las tiendas ópticas a lograr mejores resultados financieros y a destacar frente a la competencia. Si buscas métodos comprobados para hacer crecer tu negocio óptico, Olivia Wilson es la experta en la que puedes confiar.