Rompere gli schemi: la rivoluzione gender-free nell’acquisto degli occhiali

Immaginate di entrare in un negozio di ottica e, invece di trovare occhiali suddivisi in montature “da uomo” o “da donna”, di essere accolti da un universo di stili, colori e forme abbinati al vostro viso e al vostro gusto, non da un’etichetta. Niente più corsie che impongono vecchie regole, solo espositori organizzati per garantire comfort, espressione di sé e individualità. Non è una visione di un futuro lontano. Negozi innovativi e marchi di occhiali stanno già guidando una rivoluzione silenziosa: stanno abbandonando il concetto di genere per costruire un’ottica al dettaglio veramente inclusiva. Ecco perché questo movimento è più importante che mai e cosa potrebbe significare per i clienti, il personale e la crescita del business.

Perché il vecchio concetto di genere binario non funziona più

Per decenni, i negozi di ottica sono stati ossessionati dal genere. Le sezioni “femminili” con occhiali rosa, cat-eye e floreali dominavano una parete, mentre l’offerta “maschile” era costituita da montature nere, rettangolari e dall’aspetto sobrio. I clienti non binari e audaci si sentivano invisibili, etichettati o semplicemente poco ispirati da una scelta così limitata.

Ma i leader di stile di oggi, e i clienti che daranno forma al mercato di domani, considerano il “genere” una guida piuttosto scadente per la vestibilità, il comfort o il piacere estetico. La forma del viso, la dimensione del ponte, la carnagione, la personalità e l’umore sono tutti fattori più importanti. Gli acquirenti moderni vogliono libertà, non regole; opzioni, non supposizioni.

Il vero segreto: tutti vogliono la montatura più adatta

La vera competenza: i team di ottici che conquistano il cuore dei clienti sono quelli che sanno adattare gli occhiali, non classificarli. Un cliente che si sente ascoltato è un cliente che acquista e torna.

Grandi differenze: ponti larghi, visi piccoli, mascelle angolari o zigomi alti possono esistere in entrambi i sessi. Usare il genere come scorciatoia porta a montature inadatte e clienti insoddisfatti.

Esprimere chi sei: dai modelli audaci alle montature sottili in titanio, sono il gusto e il contesto a guidare la scelta della montatura, non la biologia o categorie di marketing obsolete.

Progettare un’esperienza di vendita al dettaglio di occhiali senza distinzioni di genere

Dagli scaffali alle conversazioni: via il genere, spazio alla vestibilità e allo stile

1. Layout dei negozi ripensato

Niente più corsie rosa contro blu. Immaginate invece scaffali etichettati con:

• Petite ed extra-strette
• Soluzioni per montature larghe e ponti larghi
• Retrò
• Minimaliste
• Modelli di tendenza
• Tecnologia leggera

Le montature sono classificate in base alla misura e esposte con note sulla vestibilità del ponte, la lunghezza delle aste e la regolabilità. I clienti provano ciò che li attrae, non “ciò che è adatto a loro”.

2. Formazione e assistenza del personale

Un ottimo personale inizia con domande su ciò che piace ai clienti, su come si sentono con gli occhiali e su ciò che vogliono esprimere.

3. Marketing e immagini

I marchi leader nel settore dell’ottica stanno aggiornando le immagini. I modelli rappresentano tutti i generi, tutti gli stili e tutti i background. Le campagne sui social media mostrano i clienti con ciò che hanno scelto, mai con ciò che è stato loro detto di indossare.

Come la tecnologia rende il cambiamento fluido

Grazie alle tecnologie intelligenti per la gestione dello studio, è più facile che mai creare un’esperienza di acquisto incentrata sul cliente e senza distinzioni di genere. Piattaforme come Glasson non solo aiutano a tenere traccia della vestibilità e delle regolazioni, ma anche a:

• Registrare le preferenze di stile e la cronologia delle montature di ogni cliente.
• Inviare promemoria personalizzati e efficaci per i riordini e il follow-up (non è più necessario ipotizzare cosa desidera una persona in base al suo genere).
• Rendono la prenotazione degli appuntamenti, la comunicazione e l’assistenza post-vendita semplici, accoglienti e su misura per tutti.

I vantaggi: perché il gender-free vincerà nel 2025 (e oltre)

1. Maggiore coinvolgimento dei clienti

Gli acquirenti, in particolare i Millennial e la Generazione Z, si sentono considerati, rispettati ed entusiasti di sperimentare. Rimangono più a lungo, provano più modelli e acquistano ciò che si adatta davvero alla loro vita.

2. Aumento delle vendite e della fidelizzazione

I dati dimostrano che gli espositori inclusivi e gender-free aumentano il tempo di permanenza, la spesa media e la fedeltà dei clienti. Gli acquirenti soddisfatti portano gli amici e condividono le loro esperienze sui social media, creando un passaparola potente che il vostro negozio non può comprare.

3. Costruzione di una vera comunità

Tutti si sentono invitati. I genitori fanno acquisti con i figli, gli amici si scambiano le montature e gli acquirenti non binari o LGBTQ+ prosperano in spazi costruiti per l’individualità, non per la conformità.

4. Un marchio a prova di futuro

Con l’evoluzione delle tendenze verso la diversità, l’inclusività e la personalizzazione, i negozi che rimangono ancorati alla distinzione “uomo e donna” appaiono obsoleti. I negozi di ottica che prosperano nelle classifiche di ricerca, nelle recensioni dei clienti e nei sorrisi in negozio sono quelli che abbracciano le nuove aspettative.

Cosa dicono i clienti?

“A nessuno importava quale cartello fosse sopra lo scaffale. Finalmente ho trovato delle montature che si adattano al mio naso e al mio stile. Mi sono sentito sicuro, non in imbarazzo“.

”Faccio acquisti dove il personale parla di “forma del viso” e ‘comfort’, non di genere. Sono uscito con un paio di occhiali che finalmente mi sembravano adatti a me”.

Le aziende lungimiranti utilizzano sistemi di gestione digitale per ricordare questi successi e inviare aggiornamenti pertinenti, anteprime di modelli e promemoria per la manutenzione, senza mai fare supposizioni basate esclusivamente sul genere. Per saperne di più su un coinvolgimento efficiente e inclusivo dei clienti, visitate il sito Glasson.

Come educare e responsabilizzare il personale per un retail gender-free

Il passaggio a un’esperienza di vendita al dettaglio gender-free richiede un cambiamento culturale tra i dipendenti. Non si tratta solo di riorganizzare le montature, ma di cambiare atteggiamenti e abitudini. Considerate quanto segue:

• Programmi di formazione inclusivi: organizzate workshop che esplorino la diversità di genere, i pregiudizi inconsci e il loro impatto sulle interazioni con i clienti. Fornite al personale scenari e esercitazioni di role-playing per sviluppare l’empatia.
• Concentrarsi sul linguaggio dell’adattabilità e dello stile: incoraggiate il vostro team a porre domande aperte sul comfort, le preferenze e lo stile di vita invece di fare supposizioni sul genere. Ad esempio, “Quali modelli di montature vi piacciono?” invece di “Sta cercando montature da uomo o da donna?”.
• Coaching e feedback continui: controllate regolarmente il personale, condividete i feedback dei clienti e celebrate i successi per rafforzare i comportamenti inclusivi.

Il ruolo dei dati nella personalizzazione dell’esperienza nell’acquisto di occhiali

I dati non sono solo per i grandi rivenditori. Anche i negozi di ottica indipendenti possono sfruttare i dati dei clienti per creare esperienze davvero personali e non legate al genere. Con piattaforme di gestione come Glasson, è possibile:

• Tracciare profili dettagliati dei clienti, tra cui la forma del viso, le preferenze in fatto di montature e gli acquisti precedenti.
• Utilizzare questi dati per invitare i clienti a provare nuovi modelli in base alla vestibilità e agli interessi, non alle categorie di genere.
• Semplificare la gestione dell’inventario concentrandosi su ciò che vende in tutte le fasce demografiche.

Sfidare il settore: i marchi all’avanguardia

Al di là delle strategie di vendita al dettaglio, anche i marchi di occhiali stanno facendo passi avanti. I designer più importanti stanno abbracciando collezioni gender neutral che mescolano colori audaci, forme inaspettate e taglie universali. Marchi come Equal Eyewear hanno aperto la strada a questo approccio, creando montature che possono essere indossate comodamente da tre generazioni. I rivenditori che propongono queste linee si trovano all’avanguardia nel settore dell’ottica moderna.

Oltre l’estetica: salute mentale ed espressione di sé

Gli occhiali non sono solo un ausilio visivo, ma fanno parte dell’identità e della sicurezza di sé. Per molti, trovare la montatura giusta può significare riprendere il controllo del proprio aspetto e di come si presentano al mondo. Le prescrizioni di stile legate al genere possono avere un impatto emotivo reale, dal disagio all’esclusione.

Offrire un ambiente di acquisto sicuro e senza distinzioni di genere favorisce la salute mentale, consentendo all’individualità di emergere, libera da giudizi o limitazioni. Questo posiziona il vostro negozio non solo come un rivenditore, ma come un punto di riferimento per la comunità.

Consigli pratici per i clienti che intraprendono il viaggio verso gli occhiali gender-free

• Esplorate le montature su diversi espositori, ignorando le etichette tradizionali.
• Non esitate a chiedere al personale informazioni sulla regolazione della montatura, piuttosto che affidarvi alla classificazione “da uomo” o “da donna”.
• Provate modelli che vi fanno sentire bene emotivamente, non solo quelli che soddisfano le aspettative della società.
• Considerate più paia che si adattano a diversi stati d’animo o esigenze, liberi dalle etichette.

Per i rivenditori di ottica: come guidare il cambiamento

1. Ridisegnate i layout: eliminate le pareti separate per genere. Raggruppate gli occhiali in base alla vestibilità (taglia, larghezza del ponte) e allo stile.
2. Aggiornate la segnaletica e il linguaggio: etichettate ciò che conta – “Leggero”, “Vestibilità petite”, “Colori vivaci” – non “Per lei”.
3. Riqualificate il vostro team: concentratevi sul comfort, sul gusto, sulla forma del viso e sulla flessibilità.
4. Modernizzate la gestione dello studio: adottate strumenti per registrare le preferenze di vestibilità e le scelte di stile senza presupposti di genere. Piattaforme come Glasson sono già pronte per questo.
5. Comunicate il cambiamento: condividete la vostra storia sui social media, nelle newsletter e nella segnaletica. Invitate i vostri clienti a dire la loro e a condividere le foto dei loro nuovi look distintivi, qualunque cosa significhi per loro.

Conclusione: un futuro oltre il genere

I giorni di “una parete per lui, una per lei” sono finiti. Il prossimo capitolo nella vendita al dettaglio di articoli ottici riguarda la vestibilità reale, lo stile audace e l’aiuto a ogni cliente a essere visto per quello che è veramente. Rompete gli schemi. Invitate tutti. Lasciate che gli occhiali diventino una fonte di gioia, sicurezza e espressione di sé, indipendentemente dall’etichetta.

Pronti a creare un negozio dove ogni volto trova il suo posto? Scoprite la tecnologia e le tecniche che alimentano questa nuova era di eccellenza ottica su Glasson.

Consiglio per i titolari di negozi:

Rendere il vostro negozio di ottica accogliente per tutti non è solo una questione di “buona atmosfera”, ma è una scelta intelligente e a prova di futuro. Aggiornate i vostri processi, ottimizzate il vostro marketing e utilizzate la tecnologia per rendere l’esperienza incentrata sulle persone, non sui pregiudizi di genere. La vostra comunità e i vostri profitti vi ringrazieranno

Olivia Wilson

Olivia Wilson – Specialista dell'industria ottica e consulente aziendale. Olivia Wilson è una specialista nel settore ottico, focalizzata su strategie efficaci per la gestione dei negozi di ottica. Crea contenuti esperti per aiutare i proprietari e i gestori di negozi di ottica ad aumentare le vendite, ottimizzare i processi aziendali e fidelizzare i clienti. Con anni di esperienza nel settore, comprende le sfide uniche del mercato e offre soluzioni pratiche su misura per le realtà di mercato. Olivia è specializzata in marketing ottico, strategie di vendita e nel miglioramento della qualità del servizio clienti. I suoi approfondimenti e le sue analisi aiutano i negozi di ottica a ottenere migliori risultati finanziari e a distinguersi dalla concorrenza. Se cerchi metodi comprovati per far crescere la tua attività ottica, Olivia Wilson è l'esperta di cui puoi fidarti.