English 
Polski 
Čeština 
Deutsch 
Español 
Français 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Italiano 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Português 
Română 
Slovenčina 
Svenska 
Türkçe 
Русский 
Como garantir que a sua clínica oftalmológica fracasse (e os clientes abandonem)
Aviso: isto é uma sátira. Estamos prestes a apresentar todas as decisões inadequadas que uma clínica oftalmológica pode tomar — não porque as recomendamos, mas porque o oposto de cada ponto é exatamente o que as clínicas bem-sucedidas fazem. Leia, aprecie, reconheça se algo lhe for familiar e, em seguida, avance para “Alternativamente…” para obter o verdadeiro manual. Quer menos marcações, pacientes mais irritados e uma equipa que se demite mensalmente? Siga este guia prático. Todas as dicas abaixo garantem sabotar a sua loja, esvaziar a sua agenda e fazer o seu contabilista chorar. Se o fracasso é o seu sonho, está no lugar certo.
O que irá aprender
- Como permanecer invisível online enquanto os concorrentes roubam os seus pacientes
- Como tornar a sua loja pouco convidativa e o seu stock invisível
- Como irritar os clientes a ponto de deixarem avaliações de uma estrela
- Como contratar mal, treinar pior e queimar a equipa mais rápido do que uma caixa de descontos
Torne a sua loja o mais pouco convidativa possível
Nunca mude a vitrine
As mesmas molduras, os mesmos cartazes, a mesma poeira por seis meses. Os transeuntes vão achar que você fechou. Perfeito.
Crie um layout que confunda e frustre
Certifique-se de que os clientes não saibam por onde começar ou onde fica a caixa registadora. Bloqueie a visão com expositores altos. Crie becos sem saída. Coloque as armações infantis ao lado das lentes progressivas e esconda toda a sinalização. Obrigue as pessoas a pedir ajuda três vezes antes de encontrarem alguma coisa. Melhor ainda: coloque a sua área de consulta logo na entrada, para que todos que passam possam observar e ouvir. Privacidade? Superestimada.
Mantenha o chão desorganizado e o ambiente tenso
Empilhe caixas nos cantos. Deixe os cabos espalhados. Use iluminação fluorescente forte que zumbe e pisca. Não toque música ou toque música horrível em volume alto. Deixe o ar abafado. Torne os assentos desconfortáveis ou inexistentes. Certifique-se de que não haja onde colocar um casaco ou bolsa. A vibração deve gritar “entre, saia, não fique”. Pontos extras se a equipe parecer estressada e os clientes sentirem que estão a interromper algo importante.
Ignore o poder do conforto e do fluxo
Não pense em como as pessoas se movem pelo espaço. Esqueça a criação de momentos de descoberta ou prazer. Evite zonas de experimentação acolhedoras ou espelhos bem iluminados. Faça com que a seleção de armações pareça um trabalho, não uma diversão. Se os clientes saírem sem experimentar nada, missão cumprida.
Organize as armações como uma venda de artigos usados
Misture óculos infantis com acetatos de alta costura. Esconda as novidades na parte de trás.
Use iluminação que faça tudo parecer cinzento. Os clientes não encontrarão nada e sairão de mãos vazias.
Estoque o que você gosta, não o que vende
Compre muito de produtos de baixa rotatividade porque o representante era charmoso. Esgote os produtos mais vendidos semanalmente. Deixe o dinheiro acumular poeira nas prateleiras em vez de na caixa registradora.
Use espelhos minúsculos que fazem as pessoas parecerem cansadas
Ângulos ruins, iluminação forte, sem pontos favoráveis. Eles culparão os óculos e irão embora.
Teste o Glasson por 7 dias grátis
Alguma pergunta? Deixe seus dados de contato e nós retornaremos a ligação.
Defina os preços como se fosse alérgico ao lucro
Faça descontos em tudo, sempre
Treine os clientes a esperar pela sua promoção trimestral de «20% de desconto em tudo». Veja as margens desaparecerem e pergunte-se por que está sempre sem dinheiro.
Venda um par por pessoa, para sempre
Ignore o facto de que as pessoas precisam de óculos diferentes para ecrãs, condução e leitura. Um par serve para todos, certo? As reclamações virão.
Adivinhe os seus preços
Sem análise, sem estratégia, apenas vibrações. Os preços misteriosos mantêm a vida emocionante até o banco ligar.
Apresse tudo e espere que dê certo
Faça os exames oftalmológicos rapidamente
Uma única verificação, sem revisões, sem verificações. Se a receita não funcionar na hora do almoço, diga a eles para “se acostumarem”.
Ignore as perguntas importantes
Não pergunte sobre o tempo de tela, condução à noite ou o que eles realmente fazem o dia todo. Apenas escreva os números e siga em frente. Os óculos não funcionarão, mas isso é problema deles.
Ignore como a armação realmente se encaixa
Quem se importa com a distância do vértice ou a inclinação? O laboratório vai resolver isso. (Spoiler: eles não vão.)
Ofereça uma lente progressiva para todos
Simplifique a vida. Ignore o facto de que um motorista de camião e um designer gráfico precisam de comprimentos de corredor diferentes. Problemas de adaptação são marketing gratuito, certo?
Quer ver todo o potencial do Glasson?
Agende uma apresentação
Faça os clientes insatisfeitos esperarem para sempre
Marque consultas de acompanhamento para duas semanas depois
“Não está bem” torna-se “Vou ter que me contentar com isso” ou “Vou deixar uma avaliação péssima”. De qualquer forma, problema resolvido.
Lute contra todos os pedidos de refação
Questione o paciente, defenda o processo, atrase a aprovação. (Uma refação é quando você precisa refazer os óculos porque eles não estão corretos — receita errada, ajuste inadequado ou falha de adaptação — geralmente às suas custas. Eles acabam com o lucro e a confiança, então, naturalmente, você vai querer muitos deles.)
Nunca verifique após a venda
Sem mensagens, sem ligações. Deixe os problemas se agravarem até que explodam publicamente online.
Contrate mal, nunca treine
Contrate a primeira pessoa que entrar
Referências? Competências? Não. Apenas preencha a vaga e espere pelo melhor.
Coloque-os diretamente no chão de fábrica
Sem formação, sem lista de verificação, sem mentor. “Descubra” é um método de ensino, certo?
Mantenha as metas em segredo
Não diga à equipa o que é o sucesso. Mude as regras semanalmente. Veja-os desistirem.
Recompense o tempo de serviço, não os resultados
Os seus melhores funcionários irão embora. Os piores ficarão para sempre. Brilhante.
Administre o local como se estivéssemos em 1987
Mantenha registos em papel e notas adesivas
Espalhe consultas, faturas e notas de pacientes por três sistemas. Cada transferência irá falhar perfeitamente.
Sem lembretes, sem recalls
Deixe os pacientes esquecerem as suas consultas. Veja 20% da sua agenda evaporar semanalmente.
Recuse orgulhosamente os sistemas modernos de gestão de consultórios
Por que você iria querer consultas, registos de clientes, mensagens e faturas em um só lugar quando pode lidar com planilhas, cadernos e memória? Sistemas centralizados como o Glasson podem coordenar tudo entre locais e dispositivos, facilitando a vida da sua equipa e dos pacientes, mas onde está o caos nisso? Ferramentas modernas automatizam lembretes, rastreiam estoques e oferecem painéis em tempo real. Péssima ideia. É muito melhor improvisar diariamente, perder o controle de quem deve retornar e deixar que os pacientes que não comparecem o surpreendam. Se os concorrentes estão usando sistemas sofisticados para ficar à sua frente, simplesmente ignore-os. A ineficiência forma o caráter.
Evite tudo que economiza tempo ou reduz erros
Quem precisa de automação? O caos forma o caráter.
Teste gratuito de 7 dias
Tem alguma pergunta? Deixe-nos saber no formulário de contato abaixo.
Mantenha-se invisível para novos clientes
Ignore as avaliações online
Não as solicite, não responda a elas. Deixe a sua média de 3,2 estrelas falar por si.
Publique nas redes sociais uma vez por ano
Faça uma venda agressiva. Sem personalidade, sem respostas. Esforço máximo, retorno zero.
Deixe a sua listagem no Google deteriorar-se
Horários errados, fotos antigas, sem atualizações. Os concorrentes agradecerão.
Nunca meça nada
Não acompanhe as refações — óculos que precisam ser refeitos porque não estão certos, consumindo o seu lucro. Não conte os no-shows — os pacientes que faltam às consultas e esvaziam a sua agenda. Não meça o sucesso da primeira adaptação — quantas pessoas saem satisfeitas na primeira coleta, sem necessidade de ajustes. Não pergunte quantos deixam avaliações ou compram dois pares. Ignore o valor médio dos pedidos. Voe às cegas e caia espetacularmente.
O seu plano de 7 passos para ter um desempenho abaixo do esperado em 30 dias
- Congele a sua vitrine. A mesma exposição durante um mês.
- Cancele todas as mensagens de recall. Deixe a agenda vazia.
- Proíba pacotes e ofertas de vários pares. Mantenha as coisas simples e sem lucro.
- Remova os horários de revisão na mesma semana. Torne as correções lentas e dolorosas.
- Jogue fora a lista de verificação. Improvise em todos os ajustes.
- Oculte todos os números de desempenho da equipa.
- Nunca atualize nada — loja, redes sociais, site. A estagnação é a sua marca.
Perguntas frequentes
O desconto não é a maneira mais rápida de vencer?
Somente se você gosta de margens reduzidas e de treinar os clientes a esperar por promoções.
Os pacotes incomodam as pessoas?
Não quando correspondem às necessidades reais — telas, condução, leitura. Os pacientes adoram ter a ferramenta certa para o trabalho.
Os pacientes que não comparecem são normais?
Não. Lembretes, remarcações fáceis e esperas mais curtas reduzem-nas rapidamente.
As redes sociais são importantes?
Sim. O silêncio entrega os seus pacientes aos concorrentes que se dão ao trabalho de aparecer online.
Em alternativa…
Pode fazer exatamente o oposto.
Atualize os seus displays mensalmente. Acompanhe cinco números simples semanalmente — refações (óculos que precisam de ser refeitos), faltas, avaliações, sucesso na primeira adaptação (pacientes satisfeitos na primeira consulta) e média de vendas. Treine a sua equipa adequadamente. Envie lembretes automáticos. Ofereça pacotes inteligentes com base no que os pacientes realmente fazem durante o dia. Reserve vagas para revisões na mesma semana. Peça avaliações e responda a todas.
E, em vez de gerir o seu consultório com notas adesivas e suposições, utilize ferramentas modernas que realmente ajudam. Para uma gestão do consultório que coordena consultas, registos e mensagens entre locais — para que nada fique por fazer — visite glasson.app.
Os consultórios que estão a crescer mais rapidamente neste momento não são génios. Eles simplesmente pararam de fazer a autossabotagem acima. Eles medem as coisas. Eles iteram. Eles tornam a conveniência e a consistência inegociáveis. Automatizam as tarefas enfadonhas para que os humanos se possam concentrar nos pacientes.
Para obter guias operacionais e fluxos de trabalho reais que transformam esta lista de «alternativas» em hábitos diários, explore glasson.app/blog.
O sucesso na área da ótica não é ciência espacial. É apenas recusar-se a falhar de propósito. Para um sistema portátil que funciona em qualquer dispositivo, em qualquer lugar, e torna tudo isto simples, consulte glasson.app.
