Marketing optikai üzleteknek: gyakorlati kézikönyv független üzleteknek
Ön szemüveget árul, nem marketingkampányokat, és mégis itt van, és próbálja megérteni, miért tűnik a szemközti üzlet forgalmasabbnak az önénél. Egy optikai üzlet marketingjének nem kell óriásplakátokat vagy havi díjas ügynökséget jelentenie. Egy megismételhető rendszert jelent, amellyel bevonzza a megfelelő embereket, a látogatásokat eladásokká alakítja, és gondoskodik a visszatérésükről, és ennek nagy része azzal az információval működik, amelyet már naponta gyűjt.
Ez egy kézikönyv, nem kívánságlista. Annak a három szakasznak a köré szerveződik, amelyen minden ügyfél áthalad —észrevétetni magát, a látogatást konvertálni és megtartani őt—, hogy lássa, hol térül meg valóban az erőfeszítése.
Legfontosabb tudnivalók
A rövid változat, mielőtt belemennénk a részletekbe. A hatékony optikai marketing nem egyetlen kampány: ez a vonzás, a konvertálás és a megtartás ciklusa, amelyet az üzlete által már generált adatok táplálnak.
- Három szakasz, egy ciklus: vonzás, konvertálás, megtartás, és a megtartás a következő vonzási kört táplálja az ajánlásokon keresztül.
- A helyi keresés és a Google-jelenléte a legtöbb új ügyfél kiindulópontja.
- Az üzleti élmény a valódi konverziós motorja: a kiszolgálás vezeti a döntést.
- Az ügyféladatai a legkihasználatlanabb marketingeszköze, amelyet birtokol.
- Az automatizált kommunikáció elvégzi az utánkövetést, amelyet egyébként elfelejtene.
- Annak mérése, mi működik, lehetővé teszi, hogy a korlátozott idejét a megtérülő taktikáknak szentelje.
Miért küzd a legtöbb optikai üzlet a marketinggel?
Mert alkalmi tevékenység-kitörésekként kezelik egy állandó rendszer helyett. Egy akció itt, egy Facebook-poszt ott, egy szórólaposztás, amikor lassul a forgalom; semmi sem kapcsolódik össze, így semmi sem halmozódik fel. Azok az üzletek, amelyek sikeresek a marketingben, nem többet csinálnak; ugyanazt a néhány dolgot csinálják következetesen, és hagyják az eredményeket idővel összeadódni.
Hogy állandóvá tegye, segít a marketinget az ügyfél önnel megtett útja szerint felosztani. Kezdjük az elején: hogy megtalálják.
Hogyan találnak az új ügyfelek egy optikai üzletet?
Főként online keresve, amikor szemüvegre van szükségük, majd azok közül választva, akik közelibbnek és megbízhatóbbnak tűnnek. Egy helyi optikus számára az új ügyfelekért folyó harc nagyrészt a találati oldalon dől el. Ha az üzlete tisztán megjelenik, amikor valaki a közelben optikust keres, jó értékelésekkel és pontos adatokkal, akkor a vonzási munka nagy részét elvégezte.
Íme, hová összpontosítsa a vonzási erőfeszítését, nagyjából a hatás sorrendjében egy kis üzlet számára.
Rendben van a helyi keresési jelenléte?
Ez az alap, és ingyenes. Egy teljes és naprakész Google cégprofil —nyitvatartás, fényképek, szolgáltatások és az értékelések folyamatos áramlása— dönti el, hogy a kereső önre kattint-e vagy a versenytársra. A helyi láthatóság a legmagasabb hozamú csatorna egy független optikus számára, éppen azért, mert aki megtalálja, az most akar szemüveget venni.
Egészítse ki egy egyszerű, mobilbarát webhellyel, amely világossá teszi a címét, a szolgáltatásait és a foglalást. Nincs szüksége nagy webhelyre: olyanra van szüksége, amely azonnal válaszol arra, hogy «hol vannak és hogyan foglalok?».
Lehet önnél foglalni abban a pillanatban, amikor döntenek?
Ha a foglalás egyetlen módja egy hívás nyitvatartási időben, elveszíti azokat, akik este kilenckor döntenek. A Glasson online foglalas nyilvános linket ad az üzletének, amelyet megoszthat a webhelyén, a Facebookon vagy a Google-ben, így az ügyfelek bármikor, bármilyen eszközről foglalhatnak. Egy foglalás megfogása pontosan abban a pillanatban, amikor valaki úgy dönt, hogy cselekszik, az egyik legegyszerűbb marketinggyőzelem, amely elérhető.
A megtalálás és a foglalás azonban csak a munka fele. Amint valaki az üzletében van, egy másfajta marketing veszi át.
7 napos ingyenes próbaverzió
Kérdése van? Tudassa velünk az alábbi Kapcsolatfelvételi űrlapon.
Mi alakít egy látogatást eladássá?
Az élmény, amelyet az embereknek nyújt, amint a pultja előtt állnak. Ez az a szakasz, amelyet a marketingtanácsok többsége figyelmen kívül hagy, mégis itt dől el a pénz. A Glasson kutatása szerint az ügyfelek 81 %-a azt mondja, hogy döntéseik a kapott kiszolgálás színvonalától függenek, ami azt jelenti, hogy a konverziós rátája valójában egy kiszolgálási ráta.
Tehát hogyan nyújtson rendszeresen elég jó kiszolgálást a konvertáláshoz? Azzal kezdődik, hogy tudja, kit szolgál ki.
Ismeri az ügyfelét, mielőtt egy szót is szólna?
Ismerheti, ha az előzménye a képernyőn van, amikor belép. Egy visszatérő ügyfél, akinek azonnal látja a legutóbbi receptjét, keretstílusát és preferenciáit, gyorsabb és személyesebb élményt kap. A Glasson Ugyfelek értékesítési előzményeket, recepteket, jegyzeteket, sőt korábbi vásárlásokról készült fényképeket tart egyetlen profilban. Egy visszatérő ügyfélhez úgy közelíteni, hogy már tudja, mit vásárolt legutóbb, az a fajta részlet, amely egy érdeklődőt vásárlóvá alakít.
Ugyanez a tudás táplálja a pontosabb ajánlásokat —a megfelelő második szemüveget, a helyes lencsefejlesztést—, amelyek minden eladás értékét növelik mindenféle nyomás nélkül.
Kiküszöböli a súrlódást az eladásból?
Minden perc, amelyet katalógusokban vagy hátsó mappákban kutatva tölt, egy perc, amely alatt az ügyfél elveszíti az érdeklődését. A Glasson Kereso több mint 3,5 millió lencsevariánst fésül át, és a másodperc töredéke alatt ad egyezéseket, így az eladás technikai része akkor zajlik, amikor az ügyfél még érdeklődik. Egy gördülékeny, gyors eladás hozzáértést sugároz, és a hozzáértés az, amit az emberek valójában vesznek egy optikustól.
Miután a látogatást konvertálta, kezdődik a legjövedelmezőbb marketingszakasz, és ez az, amelyet az üzletek többsége elfelejt.
Hogyan hozza vissza az ügyfeleket?
Fenntartva a kapcsolatot egy okkal, automatikusan, hogy ne menjenek el azzal, aki előbb ír nekik. A megtartás az, ahol a marketing csendben nyereséggé válik, mert egy visszatérő ügyfél elérése szinte semmibe sem kerül. Az az üzlet, amely a megfelelő pillanatokban veszi fel a kapcsolatot az ügyfeleivel —közelgő kontroll, elkészült szemüveg, szezonális ajánlat—, az, amelyre emlékeznek, amikor eljön az újravásárlás ideje.
A mechanika egyszerűbb, mint amilyennek látszik, és nagy része automatikus üzemmódba kapcsolható.
Miért az SMS az a csatorna, amelyet valóban elolvasnak?
Mert az emberek folyamatosan nézik a telefonjukat, és az SMS-eket sokkal megbízhatóbban nyitják meg, mint az e-mailt. A Glasson Kommunikacio automatikus SMS-eket és e-maileket küld sablonokkal, amelyeket egyszer állít be: emlékeztetők, kontrollok és ajánlatok ügyfélcsoportoknak. A Glasson számai szerint az ügyfelek 85 %-a hasznosnak tartja az SMS-t, amely emlékezteti őket a szemüveg átvételére, és az üzletek akár 75 %-kal több interakciót látnak, amikor SMS-ben veszik fel a kapcsolatot.
Itt születnek az ajánlások is. Egy elragadtatott, jól kiszolgált ügyfél, aki a megfelelő pillanatban hall önről, azzá a szájhagyománnyá válik, amely a vonzási szakaszát táplálja, bezárva a kört.
Hogyan néz ki egy marketingkampány extra eszközök nélkül?
Egy sablonos üzenet, amelyet az ügyfélbázisa megfelelő szegmensének küld, néhány kattintással. Promotálhat egy szezonális ajánlatot, ünnepelhet egy alkalmat, vagy figyelmeztetheti a lejárt kontrollú ügyfeleket, anélkül hogy tudna tervezni, és anélkül hogy külön platform kellene. Ha egyszerű kampányokat indíthat ugyanabból a rendszerből, amely az ügyféladatait tárolja, az teszi reálissá az állandó marketinget egy elfoglalt üzlet számára.
Íme, hogyan illeszkedik a három szakasz, hogy lássa, hol lép be minden eszköz.
| Szakasz | Cél | Fő taktikák | Támogató eszköz |
|---|---|---|---|
| Vonzás | Hogy közeli vásárlók megtalálják | Google-profil, értékelések, könnyű foglalás | Online foglalás |
| Konvertálás | A látogatást eladássá alakítani | Személyes kiszolgálás, gyors eladás, pontos ajánlások | Ügyfelek, Kereső |
| Megtartás | Az ügyfeleket visszahozni | Kontrollok, emlékeztetők, ajánlatok, kampányok | Kommunikáció |
Szeretné látni Glasson teljes potenciálját?
Foglaljon bemutatót
Hogyan tudja, mi működik?
Mérve, mert egy kis üzlet nem engedheti meg magának, hogy erőfeszítést pazaroljon olyan taktikákra, amelyek nem térülnek meg. A mérés nélküli marketing csak remény. Amikor látja, mely termékek fogynak, mely ügyfelek költenek többet, és hogyan mozog a bevétel idővel, oda teheti a korlátozott energiáját, ahol valóban térül.
Öntött már erőfeszítést egy akcióba úgy, hogy aztán nem tudta, működött-e? Ezt a problémát oldják meg a jelentések.
Mely számok mutatják, hogy a marketingje megtérül?
A bevételi trendek, a legtöbbet eladott termékei és a legnagyobb értékű ügyfelei a fő mutatók. A Glasson Statisztikak olvasható formában mutatja őket, beleértve a termékek és ügyfelek top 10-ét. A legtöbbet eladott termékei és a legtöbbet költők egy kész marketingbrief: megmondják, mit emeljen ki és kit jutalmazzon.
Táplálja vissza ezeket a felfedezéseket a vonzási és megtartási taktikáiba, és az egész ciklus minden körben finomodik. Ez a különbség egy sodródó és egy építő marketing között.
«A független optikusok gyakran azt hiszik, a marketing valami különálló dolog az üzlet vezetésétől, egy ráadás arra az időre, amikor marad pénz. Nem az. Ahogyan fogad egy visszatérő ügyfelet, az SMS, amely megmondja neki, hogy elkészült a szemüvege, az értékelés, amelyet a megfelelő pillanatban kér: ez a marketing. Azok az üzletek, amelyek nőnek, azok, amelyek abbahagyták, hogy projektként tekintsenek rá, és beépítették a pult napi ritmusába.»
— Marcin Debski, Product Manager @ Glasson
Hogyan ültesse át a kézikönyvet a gyakorlatba?
Válasszon szakaszonként egy taktikát, és tegye állandóvá, mielőtt többet adna hozzá. Mindent egyszerre akarni az a mód, ahogy a marketingtervek a második héten meghalnak. Állítsa be a Google-profilját és a foglalási linkjét a vonzáshoz, csiszolja az üzleti kiszolgálást a konvertáláshoz, és kapcsolja be az automatikus kontrollokat a megtartáshoz, aztán hagyja működni.
A szál, amely mindezen átfut, az, hogy a marketingjének és az üzlete adatainak ugyanazon a helyen kell élniük. Amikor az ügyfélkartotékok, a kommunikáció és a jelentések összekapcsolódnak, a kézikönyv megszűnik dokumentum lenni, és egyszerűen azzá válik, ahogy az üzlete működik. Megnézheti, hogyan illeszkednek ezek a darabok a Glasson funkcióinak áttekintésében.
Teszteld a Glassont 7 napig ingyen
Van kérdése? Hagyja meg elérhetőségeit és visszahívjuk.
Gyakran ismételt kérdések
Mi a leghatékonyabb marketingtaktika egy optikus számára?
A legtöbb független üzlet számára egy erős helyi keresési jelenlét. Egy teljes Google cégprofil jó értékelésekkel eléri azokat, akik aktívan keresnek optikust a közelben, ami a legnagyobb szándékú közönség, amely lehet.
Mennyit költsön marketingre egy kis optikai üzlet?
Kevesebbet, mint gondolná, ha jól kihasználja az ingyenes és olcsó csatornákat. A helyi keresés, az értékelések és az ügyfélkommunikáció keveset kerülnek, és gyakran felülmúlják a fizetett hirdetést egyetlen üzlet számára. Pénz előtt időt fektessen be.
Valóban szüksége van az optikai üzletemnek webhelyre?
Egy egyszerűre, igen. Egy világos, mobilbarát oldalra van szüksége, amely megmutatja a címét, a szolgáltatásait és a foglalás módját; nem kell kidolgozottnak lennie, csak könnyen megtalálhatónak és használhatónak.
Miért számít az ügyfélkiszolgálás marketingnek?
Mert közvetlenül vezeti a vásárlási döntéseket és a szájhagyományt. Amikor az ügyfelek többsége azt mondja, a kiszolgálás vezeti a döntésüket, a pultjánál szerzett élmény a konverziós motorja, és az elégedett ügyfelek ingyenes ajánlásokká válnak.
Hogyan használjam az ügyféladatokat tolakodás nélkül?
Használja arra, hogy hasznos legyen, ne tolakodó: releváns emlékeztetők és valóban hasznos ajánlatok. Egy kontroll a megfelelő időben vagy egy jegyzet egy keretstílusról, amely tetszett neki, jó kiszolgálásnak érződik, nem spamnek. Mindig tartsa be az adatvédelmi szabályokat.
SMS vagy e-mail az optikai ügyfelek elérésére?
Az SMS-t általában gyorsabban olvassák, míg az e-mail jó a hosszabb üzenetekhez. Egy gyakorlati megközelítés az SMS-t sürgős értesítésekre használja, mint az elkészült szemüveg, az e-mailt pedig hírlevelekre vagy részletes ajánlatokra. Sok üzlet mindkettőt használja.
Hogyan szerezzek több értékelést az optikai üzletemnek?
Kérje az elégedett ügyfelektől közvetlenül a szemüveg átvétele után. Egy rövid utánkövető üzenet közvetlen linkkel az értékelési oldalára az elégedett ügyfeleket nyilvános ajánlásokká alakítja. Tegye olyan könnyűvé, mint egy érintés.
Csinálhatok marketingkampányokat különleges tudás nélkül?
Igen, a megfelelő eszközökkel. A Glasson lehetővé teszi, hogy sablonos kampányokat küldjön ügyfélcsoportoknak a rendszerből, műszaki vagy tervezési tudás nélkül. Könnyedén promotálhat ajánlatokat, alkalmakat és kontrollokat.
Hogyan mérem, hogy a marketingem működik-e?
Kövesse a bevételi trendeket, a legtöbbet eladott termékeket és a legjobb ügyfeleket idővel. A jelentéskészítő eszközök megmutatják, mi fogy és ki költ, hogy tudja, mely erőfeszítések térülnek meg, és ennek megfelelően igazítson.
Hol kezdjem, ha még soha nem csináltam marketinget?
Kezdje szakaszonként egy taktikával, és tartsa fenn idővel. Tegye rendbe a Google-profilját és a foglalást, javítsa az üzleti kiszolgálást, és kapcsolja be az automatikus kontrollokat, mielőtt bármi mást hozzáadna. A következetesség veri a bonyolultságot.
