Hogyan növelje optikai üzletét: 9 stratégia, amely nagy marketingköltségvetés nélkül is működik
Az optikai üzlet növeléséről szóló tanácsok többsége feltételezi, hogy van marketingosztálya és hozzá illő költségvetése. Nincs. Van egy üzlete, amelyet ki kell nyitnia, ügyfelei, akiket ki kell szolgálnia, lencséi, amelyeket meg kell rendelnie, és talán egy-két alkalmazottja. A jó hír az, hogy egy független optikus legnagyobb növekedési karjai szinte semmibe sem kerülnek: a már meglévő ügyfeleiben és a már gyűjtött adataiban rejtőznek.
Ez egy gyakorlati lista kilenc stratégiáról, amelyeket már ezen a héten elkezdhet. Nincs ügynökség, nincs olyan hirdetési kiadás, amelyet nem engedhet meg magának. Csak a kapcsolatok, az üzleti forgalom és a már ön előtt lévő rendszerek jobb használata.
Legfontosabb tudnivalók
Ha csak egy dolgot olvas el, ezt olvassa el. Egy optikai üzlet növelése főként arról szól, hogy megtartja a már meglévő ügyfeleit, és minden látogatásból több értéket nyer ki, nem pedig arról, hogy idegeneket üldöz drága hirdetésekkel.
- A megtartás veri a szerzést: egy meglévő ügyfél visszaszerzése sokkal olcsóbb, mint egy újat találni.
- Az üzletek többsége nem gyűjti az értékesítési adatait; ennek megtétele ingyenes versenyelőny.
- Az automatikus emlékeztetők visszahozzák az embereket anélkül, hogy egy ujját is mozdítaná.
- A Google cégprofil és az értékelések a létező legolcsóbb helyi marketing.
- A második szemüveg és a kiegészítő eladások növelik az ügyfelenkénti bevételt új forgalom nélkül.
- A megfelelő szoftver mindezt «amit tervez megtenni» dolgokból maguktól megtörténő dolgokká alakítja.
Miért összpontosítson a már meglévő ügyfeleire?
Mert ők a legolcsóbb növekedés, amelyet valaha elérhet. Egy új ügyfélnek meg kell találnia önt, meg kell bíznia önben, és önt kell választania a szomszéd optikus helyett, és mindez időbe és pénzbe kerül. Aki már vásárolt öntől, mind a hármat megtette, és ezért a visszahozása a legjövedelmezőbb dolog, amit egy független üzlet tehet.
Ezzel az elvvel mint gerinccel, íme az első stratégiák, mind az ön ajtaját már ismerő emberek köré építve.
1. stratégia: valóban gyűjti az ügyféladatait?
Ha nem, akkor az asztalon hagyja a legkönnyebb növekedést. A Glasson kutatása szerint az üzletek 67 %-a nem gyűjti az értékesítési adatait, ami azt jelenti, hogy az optikusok többsége nem tudja megmondani, kik a legjobb ügyfelei, vagy mikor lesz mindegyiküknek új szemüvegre szüksége. Kezdje egy komoly ügyfélkartotékkal: értékesítési előzmények, receptek, preferenciák, elérhetőségek. A Glasson Ugyfelek mindent egyetlen profilban tart, az értékesítéssel és a marketinggel összekapcsolva.
Amint tudja, kik az ügyfelei és mit vásároltak, e lista minden további stratégiája könnyebbé válik. Az adatok itt nem absztrakció: ez a különbség a találgatás és a tudás között.
2. stratégia: dolgoznak az emlékeztetői, miközben ön alszik?
Kellene: egy egyszerű SMS az egyik legmegbízhatóbb bevételi eszköze. A Glasson Kommunikacio automatikus emlékeztetőket küld időpontokról, elkészült szemüvegekről és kontrollokról. A Glasson számai szerint az ügyfelek 85 %-a hasznosnak tartja az SMS-t, amely emlékezteti őket a szemüveg átvételére, és az üzletek akár 75 %-kal több interakciót látnak, amikor SMS-ben veszik fel a kapcsolatot.
Volt már olyan ügyfele, aki vissza akart jönni az éves kontrollra, és egyszerűen elfelejtette két évig? Egy kontrollüzenet eléri őt, mielőtt ez megtörténne. Beállítja a sablonokat egyszer, és a rendszer elvégzi a többit.
7 napos ingyenes próbaverzió
Kérdése van? Tudassa velünk az alábbi Kapcsolatfelvételi űrlapon.
3. stratégia: eladja a második szemüveget?
Valószínűleg nem eleget: a második szemüveg és a kiegészítő eladások az optikai ágazat egyik leginkább elfeledett bevétele közé tartoznak. Egy ügyfél, aki távolra való szemüveget vásárol, szükségelhet olvasószemüveget, dioptriás napszemüveget vagy egy tartalék párat is. A megfelelő második szemüveg ajánlása az eladás pillanatában növeli az ügyfelenkénti bevételét anélkül, hogy egyetlen új ember is belépne. Amikor a teljes előzmény és az életmódjegyzetek a képernyőn vannak, ezek a javaslatok kiszolgálásnak érződnek, nem rátukmálásnak.
Itt a jó kartotékok újra megtérülnek. Ha látja, hogy valaki sokat vezet vagy a napját képernyő előtt tölti, a második szemüvegről szóló beszélgetés magától megírja magát.
Hogyan vonzzon új ügyfeleket hirdetési költségvetés nélkül?
Megkönnyítve azoknak, akik már a közelben keresnek, hogy megtalálják és önt válasszák. A helyi láthatóság és a szájhagyomány végzik a nehéz munkát a független üzletek számára, és mindkettő szinte ingyenes. Azok az optikusok, akik szűk költségvetéssel nőnek, azok, akik az online jelenlétüket és a jelenlegi ügyfeleiket ajánlómotorként kezelik.
Íme az új arcokra irányuló stratégiák, kezdve azzal, amelyet az üzletek többsége elhanyagol.
4. stratégia: termel a Google cégprofilja?
Egy helyi optikus számára ez az internet legértékesebb ingyenes hirdetése. Amikor valaki «optikus a közelemben» keres, a Google cégprofilja gyakran az első, amit lát. Egy teljes profil —helyes nyitvatartás, fényképek az üzletéről, a szolgáltatásai és az értékelések folyamatos áramlása— többet tesz a helyi láthatóságért, mint a fizetett hirdetések többsége. Tartsa naprakészen, és minden mezőt kezeljen lehetőségként, hogy a keresőt látogatóvá alakítsa.
Tekintse a digitális kirakatának. Az értékelések része saját stratégiát érdemel, mert ott sok üzlet enged kicsúszni könnyű nyereséget.
5. stratégia: a megfelelő pillanatban kér értékeléseket?
Az elégedett ügyfelek többsége hagyna értékelést; egyszerűen sosem kérik tőlük. A megfelelő pillanat az, amikor valaki átveszi az új szemüvegét és láthatóan elégedett. Egy rövid, barátságos utánkövető üzenet egy nappal az átvétel után, közvetlen linkkel az értékelési oldalára, az elégedett ügyfeleket nyilvános bizonyítékká alakítja arról, hogy érdemes önt választani. Ezt az üzenetet ugyanúgy automatizálhatja, mint az emlékeztetőket.
Az értékelések felhalmozódnak. Mindegyik a következő keresőt egy kicsivel hajlamosabbá teszi a belépésre, ami a 4. stratégia helyi láthatóságát táplálja.
6. stratégia: egyszerűvé tette az önnél való foglalást?
Ha a foglalás azt jelenti, hogy nyitvatartási időben kell telefonálni, elveszíti azokat, akik inkább nem telefonálnak. A Glasson online foglalas nyilvános foglalási linket ad az üzletének, amelyet megoszthat a webhelyén, a Facebookon vagy a Google-ben, így az ügyfelek a nap 24 órájában foglalhatnak anélkül, hogy felvennék a telefont. Ha hagyja az ügyfeleket bármikor, bármilyen eszközről foglalni, megfogja azokat a foglalásokat, amelyeket egyébként a zárás után elveszítene.
Csúcsidőben is leveszi a terhet a pultjáról, és a beépített SMS-ellenőrzés kizárja a hamis foglalásokat. Kevesebb elmulasztott hívás, kevesebb meg nem jelenés, több ténylegesen megvalósuló időpont.
Szeretné látni Glasson teljes potenciálját?
Foglaljon bemutatót
Hogyan növelje a nyereséget, ne csak az eladásokat?
Figyelve a számait és betömve a margin csendes szivárgásait. A növekedés, amely nem ér el az eredményig, nem valódi növekedés: csak több munka. Azok az üzletek, amelyek nyereségesen nőnek, azok, amelyek tudják, mely termékeket adják el, mely készlet áll, és valójában hová megy a pénzük.
Az utolsó három stratégia arról szól, hogy okosabban dolgozzon azzal, amije már van.
7. stratégia: ismeri a valós számait?
Hozott már beszerzési döntést «megérzésből», és bánta meg három hónappal később, amikor a keretek még mindig a polcon voltak? Ez kerül a vakon repülés. A Glasson Statisztikak bevételeket, időszakonkénti eladásokat, a munkatársak teljesítményét és egy top 10-et mutat a legtöbbet eladott termékeiről és a legtöbbet költő ügyfeleiről. Amikor látja, mely termékek és ügyfelek hajtják a bevételét, abbahagyja a találgatást, és aszerint kezd beszerezni, árazni és promotálni, ami valóban történik.
Már önmagában az a top 10 egy álcázott marketingterv: megmondja, mit emeljen ki és kit jutalmazzon.
8. stratégia: az álló készlet eszi a marginját?
A keretek, amelyek nem fogynak, álló pénz a polcon, amely nem csinál semmit. Annak követése, mi mozog és mi nem, lehetővé teszi, hogy a győzteseket utánrendelje és a lassú készletet kiárusítsa, mielőtt veszteséggé válna. A Glasson Keszlet a kereteket, lencséket és kiegészítőket egy helyen tartja, valós idejű készletszintekkel. A forgási ütem ismerete pontosan megmondja, mely vonalakat promotálja, árazza le vagy hagyja abba a beszerzésüket.
Íme egy gyors módja annak, hogy átgondolja, hogyan hat minden kar a növekedésre, és mibe kerül működtetni.
| Stratégia | Költség | Fő előny |
|---|---|---|
| Ügyféladatok gyűjtése | Ingyenes | Lehetővé tesz minden mást |
| Automatikus emlékeztetők | Alacsony | Ismételt látogatások, kevesebb meg nem jelenés |
| Második szemüveg eladása | Ingyenes | Több ügyfelenkénti bevétel |
| Google cégprofil | Ingyenes | Helyi láthatóság |
| Értékelések kérése | Ingyenes | Bizalom és új ügyfelek |
| Online foglalás | Alacsony | Nyitvatartáson kívül megfogott kereslet |
| A számok követése | Alacsony | Jobb döntések |
| Az álló készlet kezelése | Alacsony | Védett margin |
«A tulajdonosok mindig azt kérdezik tőlem, milyen új dolgot kellene tenniük a növekedéshez. Szinte mindig a válasz az, hogy tegyék az alapokat, amelyeket már félig megtesznek, de következetesen és rendszerrel, nem emlékezetből. Az az üzlet, amely minden ügyfélnek ír, amikor elkészül a szemüvege, minden elégedett ügyféltől értékelést kér, és valóban olvassa az értékesítési jelentéseit, megelőzi azt az üzletet, amely a következő okos trükköt kergeti. A növekedés unalmas. Éppen ezért működik.»
— Marcin Debski, Product Manager @ Glasson
9. stratégia: az eszközei együtt dolgoznak vagy egymás ellen?
Ha a foglalásai, eladásai, készlete és ügyféljegyzetei különálló helyeken élnek, a napját azzal tölti, hogy információt másol egyikből a másikba, ahelyett hogy nőne. A kilencedik stratégia összeköti a másik nyolcat: tegye őket egy összekapcsolt rendszerbe. Amikor az ügyfélkartotékai, a készlete, a kommunikációja és a statisztikái ugyanazokat az adatokat osztják meg, e lista minden stratégiája szinte magától működik, ahelyett hogy attól függne, emlékszik-e rá. Megnézheti, hogyan illeszkednek a darabok a Glasson funkcióinak áttekintésében.
Ez a valódi feloldás. Nem egyetlen varázslatos taktika, hanem egy olyan elrendezés, amelyben a helyes dolgot tenni a könnyű dolog.
Teszteld a Glassont 7 napig ingyen
Van kérdése? Hagyja meg elérhetőségeit és visszahívjuk.
Hol kezdje?
Kezdje azzal, ami ingyenes és felhalmozódik: gyűjtse össze az ügyféladatait egy helyre, kapcsolja be az automatikus emlékeztetőket, és tegye rendbe a Google cégprofilját ezen a héten. Nincs szüksége mind a kilenc stratégiára egyszerre; arra van szüksége, hogy az első néhány következetesen működjön, aztán arra építsen.
A növekedés egy független optikus számára nem egy kampány, amelyet elindít. Egy maroknyi apró szokás, automatikussá téve, hétről hétre ismételve. Válasszon egy stratégiát, állítsa be jól, és hagyja működni, miközben visszatér az ügyfeleihez.
Gyakran ismételt kérdések
Mi a legolcsóbb módja egy optikai üzlet növelésének?
A már meglévő ügyfelek megtartása és újraaktiválása. A megtartás emlékeztetőkkel, kontrollokkal és jó kiszolgálással sokkal kevesebbe kerül, mint az új ügyfelekre szóló hirdetés, és megbízhatóbb bevételt termel.
Valóban gyűjtenem kell az ügyféladatokat?
Igen: szinte minden növekedési taktika alapja. Ügyfélkartotékok nélkül nem tud kontrollokat végezni, személyre szabni a kiszolgálást, vagy tudni, kik a legjobb ügyfelei. Az üzletek többsége kihagyja ezt, ami könnyű előnnyé teszi.
Hogyan növelik a bevételt az automatikus emlékeztetők?
Visszahozzák az ügyfeleket és csökkentik a meg nem jelenéseket. Az elkészült szemüvegekről, időpontokról és kontrollokról szóló emlékeztetők az ügyfél fejében tartják az üzletét, és a szándékokat látogatásokká alakítják. Szinte minden magától történik a beállítás után.
Megéri az online foglalás egy kis üzletnek?
Gyakran igen, mert nyitvatartáson kívül fogja meg a keresletet. Egy nyilvános foglalási link hagyja az ügyfeleket a nap 24 órájában foglalni telefonálás nélkül, ami visszanyeri azokat az időpontokat, amelyeket egyébként elveszítene. Csúcsidőben is csökkenti a telefonos terhet.
Hogyan szerezzek több online értékelést?
Kérje az elégedett ügyfelektől a megfelelő pillanatban, egy könnyű linkkel. Egy rövid utánkövető üzenet az átvétel után, közvetlen linkkel az értékelési oldalra, az elégedett ügyfeleket nyilvános ajánlásokká alakítja. Az időzítés és a könnyedség az, ami számít.
Mi a második szemüveg eladása, és miért számít?
Egy releváns további pár —olvasás, napozás, tartalék— felajánlása az eladás pillanatában. A második szemüveg eladások növelik az ügyfelenkénti bevételt új forgalom nélkül, és jó kiszolgálásnak érződnek, ha az ügyfél valós igényein alapulnak.
Mely számokat kövessem a növekedéshez?
Kezdje a bevétellel, a legtöbbet eladott termékekkel, a legjobb ügyfelekkel és a készletforgással. Annak ismerete, mi fogy és ki költ, lehetővé teszi, hogy bizonyítékok, ne feltételezések alapján szerezzen be, árazzon és promotáljon. A jó jelentéskészítő eszközök maguktól megmutatják.
Hogyan árt a növekedésemnek az álló készlet?
Az eladatlan keretek lekötik a pénzt, amely olyan termékeket finanszírozhatna, amelyeket az emberek akarnak. A forgás követése lehetővé teszi a lassú vonalak kiárusítását és a győztesek utánrendelését, megvédve a marginát, amely a növekedést finanszírozza. A valós idejű készletadatok láthatóvá teszik.
Drága szoftverre van szükségem mindehhez?
Nem: egy összekapcsolt rendszerre van szüksége tisztességes áron. Egy integrált eszköz ezeket a stratégiákat automatikus folyamatokká alakítja, és az átlátható szolgáltatók közzéteszik az árakat, hogy meglepetések nélkül tervezhessen.
Milyen hamar látok eredményt?
Néhány stratégia szinte azonnal megtérül; mások hónapokon át halmozódnak. Az emlékeztetők és az online foglalás hetek alatt növelheti a látogatásokat, míg az értékelések és a megtartás idővel következetesen nő. A következetesség teszi a különbséget.
