Hogyan versenyeznek a független optikusok az online kereskedőkkel és láncokkal
Egy online kereskedő alá tud menni a keret árában, egy nagy lánc pedig eltakarhatja a hirdetésekben. Papíron ez vesztes leosztás egy független optikusnak. Csakhogy amitől egy vásárló valóban hűséges lesz, a személyes kiszolgálás és valódi szakértelem, pontosan az, amit egy weboldal és egy láncüzlet csak nehezen tud adni. A lényeg az, hogy azt a mérkőzést játssza, amit meg tud nyerni, ne azt, amit a többiek már megnyertek.
Legfontosabb tudnivalók
A részletek előtt, hogyan nyernek a függetlenek. A méretgazdaságot nem másolással veri; azzal veri, hogy személyes tud lenni ott, ahol a méret nem.
- A szolgáltatás az Ön előnye: a vásárlók 81 %-a szerint a döntéseket a kiszolgálás színvonala határozza meg, és ez az Ön pályája.
- Az adatok személyessé teszik: egy vásárló történetére emlékezni tranzakcióból kapcsolatot csinál.
- A pénztári gyorsaság révén egy kis csapat felér egy nagy hatékonyságával.
- A kényelem szűkíti a lemaradást: online foglalás és emlékeztetők azt a folyékonyságot adják, amit a nagy márkáktól várnak a vásárlók.
- Az okos szoftver egyenlővé teszi a pályát anélkül, hogy vállalati IT-részleg kellene hozzá.
Miért nem nyerhet csak árral?
Azért nem nyerhet csak árral, mert az online kereskedők és nagy láncok olyan mennyiségeket vesznek, amit soha nem fog utolérni, így árháborúba menni az ő terepükön játszani. Ha egy weboldal az Ön beszerzési ára alá listáz keretet, azt a számot kergetni csak a marzsot morzsolja, ami nyitva tartja az ajtaját.
A jó hír: az ár csak egy része annak, amit az emberek vesznek. Egy online vásárlás nem tudja megmondani, hogy egy keret jól áll-e az arcon, nem tudja illeszteni a viseletet, és nem veszi észre, ha a recept rossz. Egy vásárló, aki olcsó szemüveget vesz online és fejfájást kap, gyakran egy független optikusnál köt ki, hogy helyrehozza, és pontosan erre a beszélgetésre van kihegyezve.
A stratégia tehát nem az, hogy a legolcsóbb legyen. Az, hogy az a hely legyen, ahol az ár tisztességes, és minden körülötte, tanácsadás, illesztés, utánkövetés, láthatóan értéket mutat. Az alábbi táblázat józan pillantás arra, hogy melyik szereplő valójában miben verseng.
| Tényező | Online kereskedő | Nagy lánc | Független optikus |
|---|---|---|---|
| Csaliár | Erős | Erős | Nehéz utolérni |
| Személyes kiszolgálás | Gyenge | Vegyes | Erős |
| Szakértői illesztés és tanács | Nincs | Egyenetlen | Erős |
| Vásárló ismerete | Nincs | Korlátozott | Erős |
| Helyi bizalom | Alacsony | Közepes | Magas |
7 napos ingyenes próbaverzió
Kérdése van? Tudassa velünk az alábbi Kapcsolatfelvételi űrlapon.
Hogyan válik a vásárlók ismerete valódi előnnyé?
A vásárlók ismerete akkor válik előnnyé, ha ez a tudás le van írva és azonnal elérhető, nem pedig egy ember fejében él. Egy váltakozó személyzetű láncüzlet nehezen fog emlékezni arra, hogy Kovács asszony a könnyű kereteket szereti és legutóbb két éve vásárolt. Ön viszont igen, és ettől érzi magát az ember gondoskodásban.
A csavar: csak akkor működik, ha az információ rögzítésre kerül. Beszédes, hogy az üzletek 67 %-a nem gyűjti a vásárlói eladási adatokat, tehát a versenytársak többsége eldobja a legnagyobb előnyét. A Glasson Ügyfelek személyes adatokat, recepteket, vásárlástörténetet és fájlokat tart egyetlen kartonon, ami bármikor elérhető. Fényképet is menthet a megvett szemüvegről, hogy legközelebb az ízléséhez passzoló irányba tudja terelni.
Képzelje el a különbséget a vásárló oldaláról. Egyik oldalon egy weboldal, ami „48291-es felhasználóként” fogadja. A másikon egy üzlet, ahol valaki azt mondja: „Ez jól állt Önnek, de most keressünk valami könnyebbet.” Ezt a második élményt egy algoritmus utánozhatja, de sosem tudja igazán szállítani, és ezért térnek vissza az emberek.
- Iktatott receptek: nincs „mintha az lett volna”, nincs elveszett cetli, gyorsabb utánrendelések.
- Vásárlástörténet: kontextussal ajánl, nem találgat.
- Vásárlói fájlok: fotók és jegyzetek, amelyek gördülékenyebbé teszik a következő látogatást.
Lehet egy kis csapat tényleg olyan gyors, mint egy nagy?
Igen, egy kis csapat gyorsabb lehet, mint egy nagy, ha a munka lassú, kézi részét a szoftver veszi át, nem a kéz. A láncoknak folyamatuk és fejszámuk van; ami sokszor hiányzik, az egy kis üzlet fürgesége, amikor a megfelelő eszköz kiveszi a robotmunkát.
Vegyük a klasszikus időrablót: a megfelelő lencse megtalálását. A Glasson adatai szerint az optikusok 74 %-a időigényesnek és gyakran nehézkesnek tartja a katalóguskeresést. A Glasson Keresés több mint 3 millió lencsekombinációt elemez, és 0,2 másodpercen belül visszaadja a találatokat, és egyenesen az eladásba visz. Egy feladat, ami korábban katalóguslapozás volt, néhány kattintássá válik, miközben a vásárló még a széken ül.
Ugyanez a gyorsaság látszik a pénztárnál. A Glasson Készletben az eladás a lencséktől a keretig és a szolgáltatásokig egyetlen tranzakcióban folyik, és munka közben árat módosíthat, kedvezményt alkalmazhat vagy áfát állíthat át. Mivel a keresés és a készlet integrált, nem kell két rendszerben ellenőriznie, hogy valóban tudja-e szállítani azt, amit épp eladott. Ez a különbség egy rendezett szerszámosláda és egy fiók újra és újra való átkutatása között.
Szeretné látni Glasson teljes potenciálját?
Foglaljon bemutatót
Hogyan hozza azt a kényelmet, amit a vásárlók a nagy márkáktól várnak?
Úgy hozza a nagy márkák kényelmét, hogy elveszi a súrlódást, és hagyja, hogy az emberek úgy foglaljanak és intézkedjenek, ahogy az életük többi részét szervezik. A mai vásárlók a telefonjukról bármikor el akarnak intézni dolgokat, és egy üzlet, amelyik még mindig a „hívjon nyitvatartási időben” elvre épít, csendben elveszíti őket azoknál, akik ezt egyszerűbbé teszik.
A Glasson Online foglalás nyilvános foglalási linket ad az üzletének, amit megoszthat weboldalon, Facebookon vagy Google-ön, hogy a vásárlók 0–24 órában, hívás nélkül foglaljanak. Kiválasztják a szolgáltatást és a szakembert, SMS-visszaigazolást kapnak, Ön pedig kézben tartja, hogy mennyi idővel előre és milyen gyakran lehet foglalni. Minden zárás után rögzített időpont olyan bevétel, amit akkor szerzett, amikor a versenytárs telefonja hiába csörgött.
Aztán ott az utánkövetés, amit a nagy márkák automatizálnak, a kis üzletek pedig gyakran elfelejtenek. A Glasson Kommunikáció sablonokból intézi az időpont-emlékeztetőket és marketingüzeneteket, különleges szakértelem nélkül. A Glasson saját adatai 75 %-kal magasabb ügyfélbevonódást mutatnak SMS-kontaktus mellett, és a vásárlók 85 %-a hasznosnak tartja a „szemüvege elkészült” üzenetet. Észrevette, hogy azok a márkák, amelyekhez hű marad, egyszerűen azok, amelyek megkönnyítik az életet? Ez a folyékonyság felépíthető.
„A függetlenek folyton azt a csatát próbálják vívni, amit a nagyok már megnyertek, az árcsatát. Amit meg lehet nyerni, azt szolgáltatásnak és emlékezetnek hívják. Amikor valakit néven fogad, látja, mit vett két éve, és éjjel a kanapéról hagyja foglalni, olyasmit ad, amit egy raktár és egy weboldal szerkezetileg nem tud. A jó szoftver csak annyit tesz, hogy ezt állandóvá teszi, nem hőstetté.”
— Marcin Debski, Product Manager @ Glasson
Hol találja meg a marzsot, amit a láncok kifacsarnak?
Úgy talál marzsot, hogy a saját számait elég jól ismeri ahhoz, hogy ne veszítsen több pénzt ott, ahol nem is látja. A láncok egész pénzügyi részlegekkel védik a marzsot; egy független ugyanezt a tisztaságot jó adatokból kell hogy kihúzza, és a találgatás és a tudás közötti különbség sokszor egy nyereséges és egy stresszes év közötti különbség.
A Glasson Statisztikák árbevételt, eladásokat, személyzeti teljesítményt és készletet mutat tetszőleges időszakban, Top 10 nézettel a legjobb termékekről és vásárlókról. Van egy pénztárfunkció is, ami a nap folyamán rögzíti a készpénz be- és kimenetét. Érdemes emlékezni, hogy az optikusok több mint 45 %-a rájön, hogy pénzt veszít, mert nem tudja összehasonlítani a lencseárakat, pontosan az a fajta csendes szivárgás, amit a tiszta adatok elkapnak. Nem tud olyan marzsproblémát javítani, amit nem lát, és így fogja végre látni.
Ehhez semmi sem kell láncbüdzsé. A Glasson felhőalapú, automatikus frissítésekkel, tehát egy magányos független ugyanazt az operatív gerincet kapja, mint egy lánc, csak IT-részleg nélkül. Ha nő, a Glasson Adminisztráció több telephelyet is támogat egyetlen fiókból, közös ügyfélbázissal, hogy a mai verseny ne zárja be a holnapját.
Teszteld a Glassont 7 napig ingyen
Van kérdése? Hagyja meg elérhetőségeit és visszahívjuk.
Mi legyen az első lépése?
Az első lépése az egyetlen rés bezárása, ami most a legtöbbe kerül, nem az, hogy egyszerre változtat mindent. Sok független esetében ez vagy nem gyűjtött adat, vagy fel nem kínált kényelem, és egyetlen indulási pont választása segíti, hogy a változás megmaradjon.
Ha nem rögzíti a vásárlói történetet, ott kezdje; ez az alapja mindennek. Ha az emberek folyton kérdezik, foglalhatnak-e online, kapcsolja be és tegye elérhetővé a linket. A sikeres függetlenek nem erőből győzik le a láncokat; törődéssel győzik le őket, következetesen, feljegyzett részletekkel. A teljes platformot 7 napos ingyenes próbaidőszakkal tesztelheti, és megnézheti, melyik rés csukódik be először az üzletében.
Bárhol is kezdi, az alapelv marad: a mérete akkor erősség, ha személyes lehet, és a szoftvere dolga, hogy ezt a személyes érintést könnyűvé és ismételhetővé tegye minden belépő vásárlónál.
Gyakran ismételt kérdések
Egy független optikus valóban versenyre kelhet az online kereskedőkkel?
Igen, ha szolgáltatással verseng, nem árral. Az online kereskedők nem tudnak keretet illeszteni, szakértői tanácsot adni vagy ismerni egy vásárló történetét, és ez az, ami hűséget épít.
Próbáljam meg utolérni az online árakat?
Többnyire nem. A nagy kereskedők olyan mennyiséget vesznek, amit nem érhet utol; egy árháború morzsolja a marzsát, ezért tisztességes árral és mellé tanáccsal, illesztéssel és utánkövetéssel versenyezzen.
Miért olyan fontos vásárlói adatokat gyűjteni?
Ettől lesz személyes. Az üzletek többsége nem gyűjt eladási adatot; recepteket és történetet tartva kontextussal ajánl és kiemelkedik.
Hogyan segíti a Glasson egy kis csapat gyorsabb munkáját?
Elveszi a manuális robotmunkát. A kereső 0,2 másodpercen belül ad találatot, és egyenest egy egyetlen, szerkeszthető eladásba fut, így egy kis csapat gyorsan szolgál ki.
Kínálhatok online foglalást, mint a nagy láncok?
Igen. A Glasson nyilvános foglalási linket ad, a vásárlók 0–24 órában foglalnak SMS-visszaigazolással, telefonhívás nélkül.
Kell-e marketingtudás vásárlói üzenetekhez?
Nem. A Glasson Kommunikáció sablonokat használ emlékeztetőkhöz és kampányokhoz, hogy tömegesen küldjön üzeneteket különleges szakértelem nélkül.
Hogyan találom meg a rejtett marzsot?
Tiszta riportokkal. A Glasson Statisztikák bármely időszakra mutat árbevételt, top eladást és készletet, segítve elkapni a csendes szivárgásokat, például nem versenyképes lencseárakat.
Csak nagy vállalkozásoknak való ez a szoftver?
Nem. A Glasson felhőalapú automatikus frissítésekkel, egyetlen függetlennek ugyanazt az operatív gerincet adja, mint egy láncnak, IT-részleg nélkül.
Mi lesz, ha később megnyitok egy második üzletet?
Nő Önnel. A Glasson egyetlen fiókból támogat láncokat közös ügyfélbázissal és készlettel, így a növekedés nem kényszeríti rendszerváltásra.
Mi a legjobb indulási pont?
Zárja be először a legnagyobb egyedi rését. Indítsa el a 7 napos ingyenes próbaidőszakot, és kezdje vagy a vásárlói adatgyűjtéssel, vagy az online foglalás bekapcsolásával, aszerint, hogy melyik kerül többe.
